交易猫欺骗消费者 面对消费者的诉求毫不作为

在交易猫买了一个账号，上号后发现账号描述与平台上的不符合，要求了仲裁经过他们仲裁客服的核实确定了退号处理说的1～7个工作日之内处理完成，现在已经超出了规定时间还没处理完，而且他们的客服消极处理我发了很多消息他们都选择忽略，我也和他们的客服联系过了但是毫无作用，直到现在都没处理，现在要求他们退款，他们一直这样不作为我有理由怀疑他们是不是在恶意扣押消费者的资金。