商家在微信群友中发布家私图片下单购买后一直没到货

买家8月12日在广东省佛山市购买的家私款伍千元通过手机银行转账给在湖南省湘乡市的商家，付款一个月了没有收到货也没有收到退款。

商家答复收到货款并安排发货后一个星期能收到货。期间二三天问下发货的情况，商家无法提供发货单。刚开始说货已发出，后来说在路上，直接推卸说司机把发货单弄丢了要找物流沟通看下情况。半个月后又说要找厂家，要等厂家上班后才有答复，沟通中说厂家有货（买家下单的货）正在安排发货，等了几天了解情况说厂家发不出货就退款，等了一个星期也没有收到货，也没有收到退款。因闲聊得知商家（龙锻）在湖南省湘乡市开了一间家私实体店，网上搜到的（湖南省湘乡市昆仑桥麒美轩家居生活馆）。后来又给了一个星期时间，商家回复如果没有收到货也没有收到退款就报警处理。

买家直接付款给商家的跟商家对接的，跟厂家没有任何关系。让商家直接退款给买家，商家答复厂家财务退款了就退款给到买家。十来天了也没有消息，让人难以相信这种销售模式是不是有问题。

希望借助这个平台能够尽快处理这件事情，谢谢！