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永乐江镇政务服务中心的“服务”太差

时间:2020-09-15

涉及单位:永乐江镇政务服务中心

地区: 湖南省,郴州市,安仁县

9.15日早晨7:58我到达政务服务中心门口,虽然门已开但是空无一人,8点02分我请问门口一先生几点钟上班,他回答8点,但是里面还是没人,让我耐心等待。我出去买早餐后8.20再次到服务中心,等待一会后在计生牌前询问如何办理生育证明,好不容易低头看手机的头抬起来不耐烦的望着我说:你要干什么!(我们地方方言的语气有些凶,我以为是语言原因然后我就换成了普通话,然而并不是语言原因)后面我们开始了很不愉快的对话过程…

投诉点如下:

1.未按时上班,到点却不在岗位上,懒散不已,无规律不成方圆,作为政府人员,更需要以身作则按时按点规定上班,我相信这个迟到的早晨肯定不止一个,我建议该部门相关领导加强监督,勿要以为是小事就觉得无大碍,细节决定成败。领着我们纳税人的钱需要担起自己的责任。

2.服务态度差,希望计生办那个今天上班的员工,不要忘记自己在什么地方上班,政府服务中心,服务广大人民群众是你最重要的使命,你需要去帮助老百姓,而不是希望我们求着你提供服务,一日之计在于晨,一大早就丧失了自己的耐心,相信你这一天都不会太愉快,用冷漠和脸色来传递坏情绪,十分熟练毫无察觉这是错误的做法,从此处可以看出应该不只一次这样,希望以后能够多用笑脸迎人,认清自己的责任和工作要求,用心对待这份来之不易的工作!

ps:很多时候老百姓不说并不是事情没有发生,觉得算了算了忍一下,把事办了就行,就好像今天我在那里看到一位老奶奶问了好几次表格怎么填,而贵单位工作人员像是没有听到一样不理睬她,我觉得贵单位不能把老百姓的宽容当成放肆的资本,有恃无恐的进行这种错误的试探,我鼓起勇气写出这份投诉并不是因为我的婚育证明弄好了不怕得罪她们了,相反我的证明还没有弄好还需要到那里盖章,希望我的建议能够给你们提个醒,即使是无权无势的普通平民,也值得你们提供一样的服务,希望下次能看到这位计生同志能够改头换面。身为一个公职人员不能以为抱着公家饭就能永无忧,好好认真工作服务我们的老百姓才能永不愁。

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    • 立志励志 2020-09-16 15:02:53

      回复如下:
      一、基本情况
      9月15日早上7点46卫计窗口工作人员已到岗上班,因三楼办公室有计生业务需要处理,就到楼上卫计办处理业务,处理完业务工作人员从楼上下来,坐在大厅卫计窗口处理平台信息和村专干发布在微信群里的生养、死亡信息。
      当发帖人到窗口询问办理婚育证明的事,工作人员回答:是干什么用的?对象可能没听清楚,工作人员又问了一遍:你要这个是干什么用的?该对象回答:单位工作需要。工作人员告诉他办理婚育证的具体要求和流程,并告诉他,如果是办理流动人口婚育证要到村里领取申请报告,并出示了流动人口婚育证的表格样式。之后,该对象离开窗口。
      在此期间,并未发生任何不愉快的对话,计生办工作人员也没有在低着头玩手机且对办事人员不予理睬,更没有任何态度傲慢和不耐烦,大厅所有人包括办事的人员都看得到的。所以,可能是发帖人对工作人员的方言用语产生了误会,进而造成了误解。
      二、处理意见
      1、对发帖人反映的问题,因卫计工作人员打开门之后先到三楼卫计办处理业务,而当发帖人到窗口咨询办理婚育证明时,卫计窗口工作人员用方言询问及回答,可能给对方造成了误会,在此深表歉意。
      2、因发帖人当时未回答是哪个单位或者哪个村的,并且并未留联系方式,现在镇卫计办无法联系对象本人。建议该对象尽快来卫计办办理业务,并当面就该事互相沟通说清楚,解除误会。
      3、永乐江镇政府服务中心诚恳接受批评指正,我们的工作人员也深知作为窗口单位,我们应该展现的精神面貌和工作态度,也不会无故刁难和漠视办事群众,就9月15日早上发生的事,我们将进一步加强管理,强化作风建设,再度优化服务,进一步提高服务水平,避免今后再造成类似的误会。

      永乐江镇人民政府
      2020年9月16日

      中共安仁县委网信办 2020-09-15 17:52:25

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