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苏仙区湘南人家物业不作为 楼上住户漏水问题不愿解决

时间:2020-09-12

涉及单位:湘南人家物业

地区: 湖南省,郴州市,苏仙区

1、从去年到今年,家里厨房持续漏水,导致家电报废,家电外移,厨房厨具和柜子都沾满脏水,蟑螂满布等许多问题,现在厨房能移动的家里都移出去,除了热水器和灶台。

2、该楼上的住户因装修水管没有作防水处理,他们家的水都漏在我家了,完全影响了我家里生活,每天都要接水,除虫,搞得整个厨房潮湿,家具损坏。

3、每年物业费都按时交,小区的路灯却没几个好的,不知道把我们的钱花哪里去了。请她们跟楼上住户协调,联系房主,一起沟通,及时解决问题,还我家一个干净的环境。物业的态度恶劣,觉得这是不归管他们的事情,楼上的住户以要花钱为理由一直不肯维修,这件事一直到现在都没解决,我们该怎么办,物业这种不作为的行为让人心寒,每年交这么多物业费,该帮忙时冷眼旁观。请你帮帮忙真的不知道该找谁了

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    • 苏仙区委宣传部 2020-09-15 15:48:46

      关于“苏仙区湘南人家物业不作为 楼上住户漏水问题不愿解决”问题,我社区已收悉。现就业主投诉的相关内容回复如下:
      一、基本情况:经社区了解,湘南人家小区5栋于2012年6月交付业主使用,至今8年时间有余。2020 年8 月 19 日,该栋30X室业主向物业反映了房屋渗水事宜,物业接报后即时安排了工程维修部人员多次上门进行了查看,发现厨房天花板处存在渗水现象。联想到8月17日5栋40X室厨房洗菜池由于给水软管破裂发生了漏水(当天23:00左右由物业维修人员修复),有可能是地砖下的水还未干所致,当时物业工作人员将分析的情况告知了30X室业主并回复:需观察一段时间。
      二、办理过程
      1、2020年9月9日,物业工程部再次派人并联系了第三方专业人士共同到5栋30X室进行了查看了渗漏现场情况,并根据渗水位置联系了楼上40X室业主入户查看了厨房相应位置。由于40X室业主在房屋装修时将排污管进行了封包,无法直接判定最终原因。分析可能是本栋该户型厨房共用排污管发生渗漏所致,也不排除暗埋给水管渗漏原因;需拆除灶台后破除地砖及封包墙体,方可找出渗漏之处。
      2、2020年9月9日物业工程维修人员联系楼上楼下两户40X室到小区物业服务中心进行了协商。物业维修人员给出了解决方案:拆除40X室厨房灶台,破除地砖及封包墙体,找出渗漏之处进行维修,费用由最终责任方承担。40X室业主认为不是他家所致,拒不配合。最终物业建议联系所在社区介入协调,协调结果仍然是无法达成一致。
      3、2020年9月12日,本着为业主着想的高度责任感,物业工程部工作人员想方设法紧急进行了临时处置:在30X室业主天花板处用板材将渗漏的水集中引流至洗碗池,避免渗漏处影响范围进一步扩大;
      4、该房屋及共用设施设备均已超过保修期多年,此事有赖于楼上楼下业主双方协商一致,方可圆满解决;物业虽无法定及合同约定维修义务但愿意积极配合处理此事。
      三、办理结果:在楼上楼下业主协商达不成一致的情况下,建议楼下业主通过司法途径解决!
      特此回复!


      苏仙岭街道杨家坪社区
      2020年9月15日

      苏仙区委宣传部 2020-09-14 08:04:15

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