时间：2020-09-02
涉及单位：新华书店
地区： 湖南省,永州市,蓝山县
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新华书店不退款不理会
老师要求下载的 ，全班的学生都要在这个软件买书。我们也就买了。后来又决定转学，就申请退货。8月26定的书，申请退款好几天了都没有一点反应，客服电话也打不通。不知道该如何是好！订单号:K122998ZD300921870235191
处理中
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蓝山县委网信办 2020-09-03 17:48:46
关于《新华书店不退款不理会》一帖的回复
尊敬的黄佳同学的家长：
您好。您反映的问题已经收悉。现回复如下：
1、您于2020年08月26夜晚20时01分通过新华书店阅达教育APP下单了2020年秋季学生一科一辅学习资料，于2020年8月31日2020年08月31 16时41分申请了退款（退款订单编号：K122998ZD300921870235191）。本着自愿订购，无条件退款的原则，新华书店工作人员通常会在3个工作日内处理退款申请，或者系统会自动在五个工作日内无条件通过退款申请。该笔订单产生于秋季开学课本发行繁忙时段，工作人员虽已在规定时间内处理了退款订单，但未能及时联系上您打消您的顾虑我们表示抱歉。目前已查到您的该笔订单已于2020年9月3日上午11时34分退回您原账户。
2、阅达教育APP客服电话是面对全省通用的号码，开学高峰期可能因繁忙占线，如有需求请拨打当地服务电话0746-2213408，或者与班主任老师联系，联系与所在学校对接的书店区域经理处理。
感谢您对蓝山新华书店工作的关心、理解和支持，如您还有疑问，请拨打电话0746-2213408咨询，或直接到新华书店业务部反映。
蓝山县新华书店
2020年9月3日
