车管所公职人员对业务流程不熟悉，态度傲慢

2020年9月2日，于株洲红旗路中路的公安局车辆管理所，办理驾驶证换证业务。按照流程要求已办理体检、牌照业务，但在车管所服务台取号时却被告知让我自行在网上办理，理由是支付设备故障。由于我是临时请假办理业务，所以想详细询问一些具体的网上办理流程，而服务台人员摆出一副及其不耐烦的态度，并未向我发放排号条。回单位后，当我询问得知可以办理业务时，我下午又重新返回车管所，成功换证。在此次的业务过程中，首先让我感到服务台人员业务流程欠缺，态度傲慢，无效增加了车管所与办理人的时间，违背了国家公务人员为人民服务的宗旨。每一个普通的办事人，在初次办理业务时，并没有丰富的经验，需要公职人员的引导，这是非常合理的。我们不要求特殊化，那起码正常化的水平要保证。如果公职人员身在其位，不谋其事，这是对社会的，对所有人的不幸。希望有关政府可以通过开通电话服务热线（前提是确保接听）、线上人工客服，加强人员培训等方式，共同建设我们高效的市民服务体系。