时间：2020-08-28
涉及单位：凤凰一号
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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在凤凰一号被欺骗买手镯 要求退货退款
我在昨天下午在凤凰某地方报了一个团，导游跟我们说苗族医用银，还说是国库银跟我们手上带的银是有区别的，然后晚上导游就带我们去看场景剧之前给我们下到一个展示中心，说是她们本地人打银子的地方，我在哪里买了一个32.4克的手镯，九百块钱。回来我查询才发现根本没有这种说法，并且我在网上查询到也有顾客出现这个问题，下面她们回复是支持七天无理由退换货的，但今天早上我打电话去，他说她们凤凰一号店是不支持的。我有票据并且也没拿出来戴，因为是买给家人的自己也是学生，我希望我能退掉，因为太坑了。如果都是这样谁还敢来凤凰旅游。
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凤凰县政府办 2020-09-12 14:59:59
尊敬的网民：
您好！
一、您所反映的问题我局已收悉，首先建议您拨打售后卡上的电话进行联系。
二、如有需要可以拨打07433221988、07433223440凤凰县市场监督管理局，工作时间8：00-12：00，下午14：30-17：30与我们联系或登录全国12315投诉举报平台 http://www.12315.cn/cuser/ 进行投诉举报，并上传相关证据，便于调查处理。
三、在凤凰旅游期间如遭受欺诈、不法行为的侵害,请拨打凤凰县旅游综合执法中心受理举报电话19918438920反映。
四、对于导游的宣传行为，建议你向凤凰县旅游局反映，并提供导游的姓名、导游所在的旅行社名称、所乘坐的大巴车车牌。
凤凰县市场监督管理局
2020年9月5号
凤凰县政府办 2020-08-28 16:18:53已提交部门办理
