旅行社价格欺诈 服务与合同约定不符

8月23日，一行四人下火车后到车站出口，旅游咨询台处咨询，本着对张家界政府的信任，与工作人员一番交涉后直接签署（工作人员只确认姓名与电话等信息）张家界文广局与旅游协会监制的合同，交涉如下：

①购“纯玩品质游”，即无购物中心无强制消费纯景点游玩，“森林公园、金鞭溪、袁家界、天子山、十里画廊、大峡谷、玻璃桥三日游”标准版：住宿标准为三星级，三夜；两次早餐标准10元每人每次；四次正餐，即中晚餐，标准30元每人每次，原价1280元每人，活动价880元每人，四成人，共3520元，当场一次性付清，费用包含景区门票、交通费、服务费、住宿费、餐饮等；

②行程约定如下：8月23日（交通、自由活动、住宿），8月24日（交通、森林公园、中晚餐、住宿），8月25日（交通、森林公园、早中餐、住宿），8月26日（交通、大峡谷玻璃桥，早中餐，免费送我们到凤凰古城），共三天三夜。

8月24日，安排与其他游客拼团，共30人（包括老人小孩和学生），导游于距离森林公园500m处要求大家缴纳全票590元，老人小孩和学生优惠价500元每人，购买景区内游玩项目，即百龙天梯上下（144元每人），黄石索道上下（68*2=136元每人），80元服务费（交通、保险、综合服务费），赠送优惠两处表演（某购物点、梦幻张家界），如不购买，导游无法保证游玩质量，要求游客按合同中途退团进行退费。于是一行缴纳四人成人全票共2360元，微信一次性全款付清。

以下是本次行程中我们遭遇到的违背合同和约定行为：

①签订合同时仅确认我们的个人信息，未将行程具体信息告知，之后也是，索要行程单和价目表时百般推脱。

②违背“纯玩品质游”承诺，三天行程，进购物店六次余，包含但不限于土特产店、朱砂店、茶叶店、银饰手工店、蚕丝床上用品店等，其中土特产店、朱砂店、蚕丝床上用品店导游介绍均有政府背景、政府要求帮扶、政府开设等，不排除道德绑架嫌疑，其中土特产店有传销推销性质，特别针对老人混淆保健品有药品功效，此处有视频、录音为证

③服务违背约定，且行程未完成。8月24日晚第一次安排住宿为美团价格66的红福客栈（经济型），多次与导游和客栈工作人员确认均一口咬定此处就是三星级酒店舒适型同级客栈，交涉无果，拨打6612301无人接听，预备寻求有关部门网络帮助，客栈前台见我们态度坚决于是自行联系导游，导游返回给我们重新安排住宿，并多次要求我们以后有要求直接与他联系即可；十里画廊未安排游玩，全程提醒、要求此处景点游玩不低于五次，购物店待的时间过长，一定程度压缩了我们的游玩时间；约定行程结束可以送我们到凤凰古城，8月25日联系时否认该约定，要求我们或继续交钱跟团或自行前往，与接待业务员电话联系，业务员矢口否认，在交涉中承认有此承诺立马又改口否认，第一次说可以申请每人50元送我们到古城，我拒绝，第二次说自己补贴200元送我们到古城，与我们的表达初衷不符，拒绝，第三次在我们表达本次行程中不满后向公司申请同意免费送我们到凤凰古城，将原约定以补偿的形式发放，并表示会追究相关责任，至今未果未答复。

④价格欺诈。景区门票及游玩项目门票与业务员和导游给我们的报价均有出入，如8月24日签订590元服务确认单，百龙天梯上下实际只需要130元、黄石索道上下只需要118元、8月26日大峡谷行程前导游极力推荐b线四项体验项目套票全价120元，老人小孩和学生优惠价100元，我们一行拒绝支付，自行购买发现只需要80元，车上其他游客均以导游报价购买。此处均有图片为证

⑤团餐不符合标准。10元标准早餐仅一顿，10人一桌，早餐内容为鸡蛋稀饭馒头素面条，如图所示；30元正餐10人一桌，内容如图所示，菜色基本不变，美食风评较差，甚至安排带推销产品性质的餐厅……

⑥推卸责任，交接不清。交涉凤凰古城行程时与旅游公司提及遭受非“纯玩品质游”待遇时，业务人员表示毫不知情，责怪我们不及时与他们取得联系，表示他们对于此类行为是不举报不管理；25日晚与8月26日导游交涉时再三确认行程中是否有购物店，导游保证没有，实际游玩中又带我们去了两个。

整体来说此次跟团游体验非常差，非要用一个词来形容就是乌烟瘴气，甚至对张家界政府产生以下几个疑问：

①是否如导游所说，张家界这些都是有政府背景支持的购物店？

②土特产店中店员均为留守儿童母亲，是政府扶持政策中的一个环节？

③张家界政府是否对公信力毫不关心，任由他们如此利用政府名号，打乱旅游市场，相关整改措施

④政府是否如旅行社一样，出现问题有人举报就解决举报人的问题，不举报即不监管或无法监管？

⑤火车站出口等地咨询点，旅行社还这样乱来，来旅游的人们还能相信谁？

以下是我的诉求：

①希望能解答以上问题

②希望旅行社对价格欺诈、违背服务约定等给一个明确说法和补救措施

③可以的话希望旅行社在本周内提供一下三天的行程表和相关价格发票

④希望以后同样的事情不会再发生，祝张家界成为一个真正的旅游“文明”城市

这里也对张家界天门山的工作人员说一声感谢💕，这里是我们自由活动时前往游玩的地点，这正是有了服务对比，才对后面的行程如此不满。这两天张家界真的挺热，我们一行人到达天门山，购买门票，在坐接驳车的过程中不慎将门票弄丢，是散客，而且是下午，基本上进去就是最后一批客人，大热的天去寻找门票的小伙伴欲哭无泪，后在寻求工作人员帮助时得知能查到身份购买信息即可，通行入口工作人员给我们四个拍照传到工作群，说明我们的情况，后面我们过关卡的时候工作人员拿出手机对照即可。对加大工作人员工作难度说声抱歉，也对你们认真负责且灵活可爱的工作方式和态度说声感谢。💕再提一点小意见，我们到达山顶后是想去玻璃栈道走一走的，但是由于山顶没有看到玻璃栈道下的指示路标，只看到下行路标，我们跟着其他游客就直接下来了，后面下行到一半听工作人员讲才知道我们已经错过了，没有去到玻璃栈道很遗憾，希望以后有机会能把所有的遗憾都补偿了👌