在凤凰古城诱骗购买超虚高银器皿

本人跟随逍遥游旅行团2020.8.20日到凤凰古城旅游，有自称是非遗文化宣传员的公职人员，给我们各种洗脑，夸大银器的防病和治病功效，并声称凤凰城里别的都是假的，还有国库银和食用银一说，把我们带到凤凰县苗族银器传承中心，说要凭身份证购买，本着对政府的信任，我购买了银碗筷5559元，银茶杯2270元，期间非遗宣传员他说有苗民证还给打了折的，在店员和他的一再诱导下，在碗和杯底刻了家人名字。22日返家发现受骗，价格高于市场价太多，与售后客服沟通，愿意退货，但刻字的碗和杯子要收取15%，没刻字的不影响二次销售的收取5%的手续费，这种严重损害消费者权益的行为我们不接受，再沟通就没人理睬了。请相关部门协调解决，我们也想为湘西做贡献，但善良不能被欺骗。以前也有很多类似的投诉，为什么听之任之呢？