邵阳市汽车东站工作人员态度极其恶劣

网友：
你好！接到诉求单后，我处立即要求汽车东站进行了调查核实，现将汽车东站调查情况与处理结果作以下说明：
1：据调查，8:35分左右市民到达汽车东站售票窗口购买邵阳至武冈的车票和男售票员发生争吵。市民在网上查了武冈有9点和9点20的车，售票员却告知没有，只有9点50的，市民说我在网上查了有9点和9点20的，售票员又告知没有，然后说只有9点50你买不买。因此两人发生言语上的争吵，服务台工作人员见发生争执想安抚市民至其他窗口查询解释清楚，被市民误解。经查武冈根据当天排班只有9点50的，而网络因为更新不及时导致市民查看乘车时间不正确。温馨提示，因网络更新数据不及时乘车时间信息还是以当天电脑显示为主。
2. 对上叙发生的投诉，汽车东站深表诚挚歉意。据调查由于售票作业量大，该售票员在多次告诉市民正确车次信息后，市民又多番询问、质疑，因此和市民产生了争执。东站领导知晓此事非常重视立即找该男售票员进行谈话，身为服务人员必须懂得行业规范，工作期间需要耐心、热心、贴心，要尽量清楚的解答旅客咨询的问题。经过领导批评教育该男售票员深刻清楚自己错误，向市民表示歉意，并认真面对自身缺点，弥补不足。
3. 对于提高窗口工作人员服务质量，东站今后会加强员工职业道德培训和精神文明培训，杜绝类似事情发生。并对该售票员进行严肃批评，处以罚款100元，在内部通告批评。
为了防止此类情况再次发生，东站将加强规范管理，要求员工和司乘人员耐心和旅客解释，与旅客建立良好沟通，为旅客出行提供优质的服务和方便、快捷、准确、舒适的乘车环境。

邵阳市道路运输管理处
2020年8月26日