新化梅苑汽车站网上购票无法退票

本人于2020年8月19日通过携程购汽车票一张，由新化前往长沙。由于本人对新化并不熟悉，选错了始发站，本想选购新化西站，误选成新化梅苑汽车站。到西站后发现错误，立即想网上退票，结果发现超过网上退票期限4分钟，但距发车时间尚有36分钟。遂电话与梅苑车站工作人员联系，希望能够退票。工作人员先称退票需要身份证和取票密码，我同意提供信息。随后其称，从西站赶至梅苑时间够，又改口称不能退票，必须本人到站退票。

在此有几点疑问：第一，网上购票出现错误，在发车前半小时有余，车站在能够核实信息的情况下，是否必须本人前往退票。第二，工作人员是否存在因为旅客时间紧迫，故意不给退票的情况。