在聚贤宾馆订房间 申请退款不给退

前两日我们和同学约定去南岳爬山，我定宾馆，由于我们决定夜晚爬山，看了一下聚贤宾馆距离爬山入口的距离有点远，订房不到三十分钟的时间我们就商量后决定更换其他宾馆。

然后申请了退款，他们拒绝了，退款之前我打过前台电话，和商家电话，前台电话无人接听，商家电话说不知道什么聚贤宾馆。但是页面一直挂着的都是这个电话。

之所以定这个宾馆是因为看他们家评分还可以我才定，当时发现远了也是第一时间申请。

退款拒绝后我还是照样打了商家联系电话，前台，旺旺，以及商家本人电话，全部没有回复，也没有接听。

现在的南岳都是这样的吗，生意都是这样做的嘛，符合退款条件也给我们拒绝？