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涟源市人民医院急诊值班医生对病人态度很不友好

时间:2020-08-13

涉及单位:涟源市人民医院

地区: 湖南省,娄底市,涟源市

本人奶奶于8.12日下午因呕吐、头晕、胸闷,曾脑梗中风过,保险起见叫了救护车去农村接奶奶到了涟源人民医院。17:10左右到了医院后,先填了入口的挂号表,后医生先让我们去挂急诊号,再为病人看病,期间,老人家不舒服一直再作呕。或许是医生觉得不怎么严重,所以要先挂号再问诊,17:20左右正好是换班,因为换班的医生不清楚状况,家人在和医生说了情况后,看能不能安排先住院,因为急诊又热又小,在这影响其他就诊者出入,奶奶也很热且不舒服。医生说要等ct结果出来再安排科室,我也能理解,毕竟是对症下药嘛。可能是因为家人多问了几次情况,或者是让医生帮忙先安排入院,问烦了,这个换班的医生对老人家的态度非常不好,语气比较急、态度不太好地询问老人家情况,因为奶奶之前中过风,说话不清楚,家人有在旁边做解释,但医生仍然全程是那种不耐烦的态度,奶奶本来就是一个比较容易激动的人,被医生这么一问就更加激动了,难道医生是不知道,老人家不要随便刺激吗?更何况是本就身体不好的老人家。看到奶奶激动之后,医生语气才开始缓和。在没搞清楚病因的情况下,还刺激病人,拖延治疗时间,出了事情,谁来担这个责任呢?

上次奶奶不舒服来人民医院的时候,在做一个检查时,医生直接问:是低保户吗?急诊的墙上也贴着“贫困户,先治疗,再缴费”是不是能理解为:人民医院只给贫困户和低保户看病,只给他们提供良好的服务,其他患者不挂号就不能看病,其他患者就可以怠慢了?



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    • 涟源市委网信办 2020-09-09 17:08:52

      网友:

      您好!您于8月13日在投诉直通车发布的帖文已收悉,现回复如下:
      基本情况:王女士奶奶于8月12日下午17:20分左右来我院就诊,当时白班医生(17:30下班)为其诊查后安排了CT检查。该病人检查完毕未等CT结果出来便回急诊科就诊,晚班医生判断患者目前病情稳定且不久CT检查就有结果,等CT检查结果出来再做出诊断更妥,便嘱咐其候诊,并且在CT检查结果出来后,医师对该病人已做妥善处置。病人家属对此诊疗过程不认同而发生投诉。

      处理结果:

      一、由于当时病人检查结果未出,不适宜做出疾病诊断,待检查报告发出当班医师已对该病人做了妥善处置,处理过程符合诊疗规程。

      二、关于值班医师对病人态度不友好问题,医院已对当班医师进行了教育,当班医生表示今后会注意沟通方式方法,为病人提供更好质量的医疗服务。

      三、关于询问低保户问题。医院为落实健康扶贫政策在门急诊显眼处张贴了“先诊疗、后付费”的宣传标语。当班医生为履行医院对建档立卡贫困户就诊病人的告知义务,询问病人是否为低保户的行为并无不妥之处。

      涟源市人民医院 

      2020年8月25日

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