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凤凰湘西州畅游国际旅行社有限责任公司工作人员涉及虚假宣传

时间:2020-08-12

涉及单位:湘西州畅游国际旅行社有限责任公司

地区: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县

本人于2020年8月11日在湘西州畅游国际旅行社有限责任公司的工作人员宣传下,报名了100/人半天游的旅游团,因为这是第二次到凤凰旅游并且之前有过被坑的经历,所以我在报团前反复询问过这个工作人员还会不会有额外的经济费用,她一直信誓旦旦的承诺说没有任何额外费用。于是我和我的家人一行五个人就报了团,但是下午当导游把我们拖到旅游地点的时候告诉我们要游两次竹筏,一次20两次每人要加40元,并且还要增加一人20元的餐补,如果不交就自己自行返回。当时我还带着我80岁的奶奶一起,打这个导游电话一直含糊其词,说这个费用是游竹筏私人承包不归他们旅游公司管理要我们自己承担,后面打她电话就直接不接,我没有办法就只好补齐300元才让我奶奶上车。这个旅游公司的工作人员第一虚假宣传,欺骗消费者,先用低价吸引消费者再将旅客拖到人生地不熟的地方只能让她任人宰割;第二服务态度极其恶劣,找她询问解决方案却不接电话,我们消费者的旅游体验极其不好。本来出来旅游就不怕花钱,你直接告诉我150/人,我不会不报。但是这个旅行社将我们拖到人生地不熟的地方再提高价格,不交钱就不管我们也不退钱,让旅客只能任人宰割,听他们的话乖乖交钱,这样让我们的旅游体验非常不好。

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    • 凤凰县政府办 2020-08-14 10:21:19

      关于凤凰湘西州畅游国际旅行社有限责任公司工作人员涉及虚假宣传的回复
      尊敬的网民:
      您好!
      您所投诉事项我中心已收悉,且于当日立即指派执法人员对湘西州畅游国际旅行社有限责任公司进行检查,对涉事的业务员田某进行了调查询问。通过实地调查询问了解到,当时所开具的收据上,明确写明金凤凰5人精品路线全包(不含农民船)。工作人员由于业务繁忙没有解释全包是不含农民船票,造成游客产生误会以为全包就包括所有的费用。事后田某也因自己的工作失误,赔付了游客100元现金,由金凤凰客栈左某将100元现金转交给游客,事后,凤凰县旅游投诉中心工作人员就此事件对游客进行回访,游客表示满意。
      对于湘西州畅游国际旅行社有限责任公司是否虚假宣传,误导旅游者进行了调查取证。通过调查取证,没有发现旅行社发放虚假宣传资料、夸大旅游相关服务的质量、旅游目的地的景观、环境和其他状况,旅游者应该向旅行社经销商等支付的旅游服务等价报酬,旅游过程中旅游者负担的事项,旅行社经销商等资金实力或者信用的相关事项。故无法立案处罚。
      对带团导游肖某也进行了调查询问,导游肖某表示,在上车前再次明确游客不含船票,就把相关船票的费用告诉游客,还有需要自费的餐费,让游客去询问业务员田某,到底有没有含船票、含餐费。询问过程中,导游肖某是否说过“如果不交就自己自行返回”,导游肖某否决了这一说法,并表示游客对自己的服务比较满意。
      凤凰县旅游综合执法中心,要求该旅行社加大对工作人员管理,加强工作人员的业务培训,妥善处理突发情况。我们将依法行政、依法管理,对违法违规的旅行社、导游“零容忍”。投诉电话:0743-3221099。

      凤凰县旅游综合执法中心
      2020年8月13日

      凤凰县旅游综合执法中心 2020-08-13 18:49:39

      2020年8月13日, 凤凰县旅游综合执法中心,立即指派执法人员对湘西州畅游国际旅行社有限责任公司进行检查,对涉事的业务员田某进行了调查询问,通过调查询问了解到,当时所开具的收据上,明确表明金凤凰5人精品路线全包(不含农民船),由于业务忙,工作失误,没有解释全包是不含农民船票,让游客产生误会以为全包就包括所有的费用,事后田某也对自己的工作失误,赔付了游客100元现金,由金凤凰客栈左某将100元现金转交给游客,事后凤凰县受理游客投诉中心投诉工作人员,也询问了游客的意见建议,游客表示满意。
           对于湘西州畅游国际旅行社有限责任公司是否虚假宣传,误导旅游者进行了调查取证。
      关于旅行社招徕、组织旅游者不得虚假宣传的规定。
      信息发布和宣传既是经营者进行商品或服务促销的重要手段,也是广大消费者进行商品或服务识别,做出选择的重要依据。因此,为保障旅游者根据真实可靠的信息进行商家或服务甄别,做出自主决定的权利,就必须在法律上对旅行社为招徕、组织旅游者而发布旅游信息提出真实性、可靠性的要求。
      调查取证后,旅行社并没有发现虚假的宣传资料,旅行社没有夸大旅游相关服务的质量,旅游目的地的景观、环境和其他状况,旅游者应该向旅行社经销商等支付的旅游服务等价报酬,旅游过程中旅游者负担的事项,旅行社经销商等资金实力或者信用的相关事项。对此行为我们执法部门无法立案处罚。
            对带团导游肖某也进行了调查询问,导游肖某表示,在上车前再次明确游客不含船票,就把相关船票的费用告诉游客,还有需要自费的餐费,让游客去询问业务员田某,到底有没有含船票、含餐费。询问过程中,导游肖某是否说过“如果不交就自己自行返回”,导游肖某否决了这一说法,并表示游客对自己的服务比较满意。
            凤凰县旅游综合执法中心,要求该旅行社加大对工作人员管理,加强工作人员的业务培训,妥善处理突发情况。我们将依法行政、依法管理,对违法违规的旅行社、导游“零容忍”。

      凤凰县政府办 2020-08-13 09:21:36

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