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朱砂链坠接口断裂 商家否认质量问题说我体质特殊有毒

时间:2020-08-11

涉及单位:辰砂·银缘

地区: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县

2019年2月10我父母去湘西凤凰古城旅游,被导游指引带到名为辰砂·银缘的店,在店内买了若干朱砂饰品,其中包含投诉涉及的这条本命佛链,其中珠链¥3198,本命佛链坠¥3680,到2020年7月份某天,链坠接口处突然断裂,因日常事务繁多,一直没有时间去找发票,到昨日才找出发票来联系商家售后服务,售后说他们对商品可以提供终身售后服务,我这种情况大概是接口处树脂胶溶解了导致的,要我按售价20%~30%付费以旧换新,我质疑为什么正常佩戴一年多就会断裂,他们居然给出了个匪夷所思的理由,说可能我个人体质特殊,汗液腐蚀性比较强导致,我查了下科普,树脂胶耐酸耐碱,这我要有多毒才会在佩戴过程中半年夏季出汗就腐蚀溶解了树脂胶?商家的忽悠能力让我大开眼界,简直把人当傻子耍!后来反复强调汗液会腐蚀朱砂产品,而且朱砂不耐碰撞,一直暗示是我佩戴保养不当导致断裂,问题是我的朱砂链子和本命佛佛牌都没有被腐蚀,就含树脂胶的接口部位被腐蚀?这根本不和逻辑呀!

商家售后最后给我说他们最多让步到15%折旧费换新,相当于五百块,但我认为这接口断裂有一定可能是制作时树脂胶处理不当导致的,不应该我全责出折旧费,商家自己应该承担部分,我只愿意出200费用,协商不成,我希望贵处当地部门介入协调,凤凰古城作为旅游景点,形象工程,当地商家以游客为主要客户对象,更应该慎言慎行,做到最好,而不是店大欺客,坑一票就散,给出些不伦不类的理由敷衍客户拒不承担合理售后,影响的不止是自己店铺印象,而是整个城市印象,谢谢。


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    • 凤凰县政府办 2020-08-16 09:34:30

      网友您好!

      关于您反映的问题,请登录登录全国12315平台进行投诉举报,并上传相关证据,或拨打07433221988、07433223440凤凰县市场监督管理局(工作时间8:00-12:00,下午14:30-17:30)与我们联系便于协商调解。

      凤凰县市场监督管理局
      2020年8月13日

      辰砂银缘 2020-08-15 09:28:26

      您好!本店在接到接到您的售后诉求后第一时间为您积极处理,您购买的晶体朱砂含量达到80%以上,质量达标。长期使用产品出现磨损属于正常现象,我们承诺按最低标准给您以旧换新。商家的售后维修也是需要产生成本的,但我们会竭尽全力去满足你的需要,谢谢合作!有疑问请致电售后电话0743----3710089、17752624563

      凤凰县政府办 2020-08-13 09:20:14

      已提交相关部门办理

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