时间：2020-08-11
涉及单位：吉首市公交
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,吉首市
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投诉吉首21路车牌号湘U01900D公交车
今日早晨7:10左右，我来到21路创新创业园站，在我前面到达的已有好几位乘客，车门没开，司机在车内睡觉，大家都在外面等。此时开始下雨，我们敲门，希望自己能让我们上车等候，而司机未予理睬，翻身继续睡觉。我们敲了很久的门，她其实已经醒了，但不理我们。我想请问，上班时间睡觉这么理直气壮的吗？敲门敲到手痛司机没有一点反应，21路的公交司机老是有各种各样的问题，司机的个人素质真的有待提升……若此次去举报没有得到满意的答复，我将继续上诉，已经拍到司机在车上睡觉的照片！
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吉首市公共汽车公司 2020-08-14 11:27:09
投诉吉首21路车牌号湘U01900D公交车
网友：
您好！感谢您对我公司线路营运服务工作的关注、监督！您所反映的情况属实。根据我公司管理制度，对被投诉的驾驶员违规行为进行谈话、培训学习，并对他工作中做的不足进行了提醒和整改，要求他严格遵守我公司的规章制度，杜绝此类事情的再次发生。同时我公司已通知所属车队对该路线驾驶员服务质量进行整改，加强培训学习，增强服务意识。
如公交车无故拒载、甩站、不进站停车等行为，我公司将按公司的相关规章制度进行处罚，并在每月一次驾驶员例会中进行服务质量、业务等培训，以提高服务质量，更好的为市民服务。
请市民朋友共同监督，如发现，请拨打吉首市公共公司投诉专线：8713741（公交车辆上均有公示），提示：市民提供车牌号、时间、地点，以方便我公司及时核查、处理。
感谢您对我们工作的关注、理解和支持！
吉首市公共汽车公司
2020年8月14日
