K492列车工作人员处理事情方法有误

我在2020的8月9日晚上9点15的K492列车火车，这个火车晚点了，但是车厢里面并没有广播通报说车厢晚点的内容，不管怎么样我觉得都应该通报一下，让乘客知道是如何晚点的原因。。这次做火车，部门乘客的位置并不是自己的，我的位置也被其他乘客做了，应为这个位置的事情，我曾经和乘客发生矛盾，因为位置的事情吵架，但是这个也需要工作人员来协助，如果乘客自己解决问题就很容易发生口角。应为有些年纪大的人，不会认为自己做错了位置。因为这个原因我的位置被其他乘客做了，我做到了其他车厢有位置的地方，但是工作人员看见我来，喊我去了自己车厢，我说明了情况，但是工作人员并没有帮忙解决，反而是喊乘客自己去喊别人让位置，并没有帮忙解决，于是我做到了吃饭的地方，但是也被喊走了，说不吃饭不能做饭厅，而且乘客不吃饭不可以做饭厅，之前来回两次往返自己的位置都被人做了，说要才去饭厅做的，应为之前说明原因自己为什么不在自己之前的位置上面，并没有得到列车工作日员的帮助，列车工作人员只是喊离开，其他的并没有做出解决，作为乘客拍照了，这位列车员的工号，没想到这位列车工作人员，反而还很生气，经过饭厅的时候，做到饭厅去了，列车工作人员4点多钟准备吃饭，列车长也在，我也没有说什么，这位列车员直接给列车长说的什么不太明白，方言不一样。但是列车长并没有了解情况，直接开启就帮到自己的工作人员，虽然说作为乘客是不应该做其他位置，但是这个也不完全是乘客的全部责任，给我的感觉我是有什么事情都不能说出来，也不能理论，现在社会人人平等，就算是铁路局工作人员，我就不能去理论了吧。我真心很生气，并不能完全怪乘客的错误，如果规章制度很好，也不会发生这样的不悦。。。