时间：2020-08-09
涉及单位：邵阳市汽车北站
地区： 湖南省,邵阳市,北塔区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
邵阳汽车北站售票员态度恶劣乱收费
本人今天遇到一件非常郁闷气愤的事。本人送亲人去邵阳汽车北站买票乘车。一共3个大人，6个小孩，一个抱怀里的8个月宝宝，两个4岁多大概一米一左右，一个6岁一米一多点，一个8岁一米三左右，一个11岁一米四多。前几天他们一行人到长沙等地，车站里都是卖给他们三张全票三张半票。我们到车站8点53分了，一个60多岁男人问是不是去绥宁，我说是的。他要我们赶紧买票9点10分就发车了。我匆忙去售票窗口，说买三张大人票，三张半票，售票员说要小孩过去给看看，我叫他们过来，她指怀里抱着的说这个也是，我说是的，还有个大的去上厕所了，一共三个大人六个小孩。她不耐烦的说6个还说3个，其他三个不是人吗？我说不是一个大人可带一个小孩，其他三个小孩买票吗？她没好声地吼到买不了，不卖不卖，指墙上更不耐烦地说要我去看规定。我看只有5分钟要发，着急地说到底要买几张票，就要发车了，你说几张就买几张，又不是奈着不买。她不爱搭理地指着刚那个男人说，他是老板，问他。他态度很和气，说买6张，3张大3张半票，我说老板说6张，她仍不肯卖，还来势凶凶地站起来，要动手的架式。那老板和她说6张，结果被她驾得狗血淋头。我说一个服务人员态度如此差，我要投诉你。她更是不依不饶，说我态度差，天地良心，我只是着急了问她到底卖不卖。最后在大家劝说下，她才肯给打票买了4张全票3张半票。送亲人上车后，我就放心了，但心里那难受只有亲身经历过才能感受到的。难道那飞扬跋扈，爱理不理，出语伤人，态势恶劣就是用心服务宗旨吗？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
发布评论
部门回复列表
-
邵阳市运管处 2020-08-19 16:42:27
网友：
你好！收到华声在线转来的投诉后，我处立即要求汽车北站进行调查处理。经该站调看当时监控、询问当班人员忠实还原当时情况，具体情况说明如下：
根据道路运输管理条例和行业规定：客运车辆只能携带核定座位10%免票儿童，半票亦同，超出的免票或半票人员须购买全票或改乘下一班次。8月9日该市民携带三名成人、六名儿童购买邵阳至绥宁车票，当时九点十分发往绥宁的班车核载37人，车上已有一名免票儿童。售票员根据最新的票务信息向该市民提出合理化购票建议，但该市民先入为主的听到不了解票务具体情况的经营户的意见，从而认为售票员在故意刁难她。由此造成双方误会加深，使得该市民在购票过程中享受服务的体感较差。
通过深刻的剖析事情原由，汽车北站对涉事售票员进行了批评教育，按劳动纪律进行处罚并落实到位。在全站各服务岗位进行职业道德教育培训，增强服务意识，提高服务质量。防止类似情况再次发生。
北站将在以后的工作中努力提高服务质量和服务技能，满足人民群众对美好出行的需求，并欢迎旅客同志们对北站的工作继续给予监督和关注。
邵阳市道路运输管理处
2020年8月19日
