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客运车辆售票员态度恶劣 车辆超载

时间:2020-08-09

涉及单位:湖南省三和交通实业发展有限责任公司

地区: 湖南省,常德市,石门县

本人于2020年8月9日上午8点20分钟左右,乘坐湘J6C255车辆,从盘石至石门县。在行驶途中,该车售票员进行收费,由于我很多年没有乘坐该趟路线车辆,不知道票价,便询问车费多少。该售票员回复:16元,多收了1元空调费用。价钱我能理解,也能接受。我只是感概了一下车费涨价,她竟然言辞激烈、出口伤人、咄咄逼人,对我造成了心理伤害。试问这样的态度能做好服务工作吗?跟黑社会大姐一样的态度,是想凸显她的“英雄本色”吗?现在国家正在严厉打击黑恶势力,她是在挑战国家法律法规吗?

另外,在行驶过程中,售票员不断让乘客上车。根据交通法规定,是不允许超载的,该车超载5~10人。

此外,车辆所张贴的司机与售票员信息与实际不符合,希望有关部门能够严肃处理,勒令其整改到位。

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    • 石门县委网信办 2020-09-22 10:54:46

      杰先生:

      您好!您反映的“客运车辆售票员态度恶劣”问题的信件已收悉。回复如下:

      经查看该车车载监控视频记录资料,您反映的情况基本属实,售票员在您感叹车费涨价的时候,与您对话的态度确实不好,讲话声音比较大,且因观点不同与你发生了争执,对您造成了一定的伤害。作为客运服务行业,确实要有良好的服务态度,应做到文明用语,说话和气,礼貌待客。对此,我局已责令石门县三联客运有限责任公司立行立改,加强司乘人员职业道德教育培训,切实改善服务态度,提高服务质量,并要求湘J6C255客车售票员向您赔礼道歉。

      目前石门县三联客运有限责任公司已对该车售票员进行严肃批评教育,要求湘J6C255客车售票员改进服务态度,说话和气,做到文明经营,文明用语,礼貌待客,优质服务。谢谢!

      石门县交通运输局

      2020年8月17日

      石门县交警大队 2020-09-22 10:26:33

      石门县公安局交通警察大队

      关于客运车辆超载问题的回复

      网友:

      您好!获悉网上投诉的信息后,我队组织人员就超载问题进行了调查处理,现将有关情况回复如下:

      调查情况:9月8日下午,安排白洋湖中队民警到三联客运公司与当班驾驶人核实超载情况,当班驾驶人称车内走廊站的乘客是准备下车的人员。由于证据不足,无法认定其超载事实。

      处理情况:当日,白洋湖中队约谈了该客运车辆所属企业三联客运公司负责人,要求该公司严格落实企业主体责任,就群众投诉的服务态度恶劣、超标收费、车辆超载等问题进行自查整改,切实优化服务,提高旅客满意度。

      今后,我队将加强路面巡逻管控,进一步加大客运车辆超载打击力度,确保旅客安全。如您再遇客运车辆超载等违法行为,请及时通过微信公众号“石门警事”,或拨打电话0736-5151461举报。

      感谢您对公安交管工作的信任和支持。

      石门县公安局交通警察大队

      2020年9月22日

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