美团民宿环境差无入住不退款

本人于2020年7月14日在美团民宿订了7.15到7.17两天去成都旅游的名宿，总金额588.98元，地址是：春熙路街道上东大街段96号 泰华公寓1-3103 首页上面显示是一个叫路客的民宿。因火车票时间缘故，提前两小时到了民宿，但早在去之前就和房东提前说明情况，房东也说好已经打扫好卫生，可以提前入住，我们就开心的过去了，谁知道，但到了房间后，一片狼藉，卫生压根没打扫，脏的不行，毯子都在地上，垃圾满地，房间的泡泡酒也不知多久没打扫，房间也和图片环境严重不符，很简陋，且脏乱差...我们只看了一圈连坐都没有坐，呆了甚至不超过十分钟，联系房东提出退房，一说退款，房东态度直接一百八十度转变...也没有协商办法就说按平台规则，于是我们就开始找美团民宿客服，从15日看完房间后，我们就打了无数次的电话，一直打到8.4日之前，都是无果，无数次催促处理，客服都只有一句话“抱歉，帮您催一下”，就这样一直催了大半个月，行，我们就等了这么久，收入我们的将近600元一直也没下话，房间没住，钱却被收了，一分都不还，我不懂这是什么，霸王条款....这样收老百姓的钱真的凭良心吗？直到昨日，8.5日，打电话告诉我！结果就是不能退款！给我200元的优惠券？都这样的事情发生了，意思以后还让我们用你们的软件吗？！200的优惠券？我们有什么用！收入了我们的600元！就这样的结果！没入住却打水漂，这笔钱对我们来说并不小！不管怎么说，没有入住的房间，就收钱，这样的规则真的合理吗........