消防工程师证考证问题

原本想考消防工程师证挂靠的，等报名上缴费用后，结果发现发来的协议是消防操作员，我当时询问对方报考老师，操作员可以挂靠吗？她说能，一年7~8万，我也就签了。后来我一打听，操作员不能挂靠，只能上班就业。我就郁闷死了，我交了15980元难道就只能考个操作员证？我就打电话找她们要求退钱，她们就要求我考试，考不过按协议退费。如果不考要求退费，只能退百分之三十，大家说这合理吗？另外还居有欺骗行为，报考老师说交5000元可以有内部免考渠道，可是我今年2月份交了5000元，结果一问网上学习班主任说不能免考，是班级升级费，她们这不是明摆着合伙诈骗吗？我要求相关部门给我们消费者一个合理的解决方案，严惩打着教育的晃子，欺骗消费者。