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在宠物店购买到一只病猫

时间:2020-08-05

涉及单位:消费者协会,没有名字的宠物店

地区: 湖南省,常德市,石门县

在七月29号晚上,我于常德市石门县步行街中央的一家宠物门店购买了一只180元的三花猫,店家当时承诺这是健康猫,已经打过疫苗和驱虫了,当时看着猫也挺正常的就买了,但是当天回到家后就发现了问题,猫虽然活泼好动,但是不吃不喝,在30号猫出现了呕吐拉稀的症状,当时我觉得是猫换了新环境不适应,31号猫的情况变得更严重了,我便在下午七点多到宠物店准备询问情况,但是店家没开门,于是我扫了门口的二维码向店家发起好友申请,没有通过,31号晚上九点四十几的时候猫的情况已经很严重了,于是我带猫去宠物医院,后来经过检查发现猫咪患有很严重的病毒性胃肠炎,经过医生询问,我认为是猫在宠物店的时候就患有疾病,因为病毒性胃肠炎是由环境和食物两方面引起的,我将猫买回来后是将猫放在干净的房间,给它吃的是店家那里的猫粮,喂的是干净的纯净水,没有因素可以引起病症,所以我找医生开了证明凭条说明了猫咪患有说明疾病以及怎么治疗的。后来在我从医生那里回家后店家通过了我的好友申请,我向他说明情况后店家表示不负责,最后又阴阳怪气的说要我把猫

退给他他退钱给我,那我都已经付钱开始治疗了我就没有同意。

八月三号我拨打消协电话寻找帮助,八月四号消协联系我们进行调解,在调解过程中宠物医院打电话过来说这个猫的病毒性胃肠炎太严重了,加上猫咪本身患有贫血和严重的营养不良,已经快不行了。回到调解后我说明了这个情况,店家说“我可以给你退钱,但是不管猫是死是活你都得给我。”并且依然不负责医药费,消协也一直在和稀泥,甚至说出了”你们这个金额比较小就不要浪费时间了,我们的资源不能浪费在这种事上,我们还有大的事要搞。““你送猫咪去救治时没有通知店家就是你的问题”这些话。最后调解未达成,后来我去找市场监管部门,市场监管部门表示他们不管这个事,得去找工商,跟我说工商在县政府那里,我去了县政府后先找到信访办投诉消协,信访办说消协的态度没问题,至于我的维权要求他建议我去找市场监管部,然后没有下文。

我的诉求就是店家赔偿我所付的宠物医药费和宠物价格以及在宠物医院往返的路费,总共542.77元。

车费
车费
车费
车费
车费和医疗费
车费和医疗费
医疗费和车费
医疗费和车费
车费
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医疗费
医疗费
宠物猫的费用
宠物猫的费用
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    • 石门县委网信办 2020-08-12 12:19:23

      尊敬的市民朋友:接到你反映的问题后,我局指派消费者权益保护股(以下简称消保股)和楚江管理所对此事进行调查,现将你反应的情况回复如下:
      2020年7月29日你在石门县步行街宠物经营者余玲玲手中购买宠物三花猫一只,消费金额180元,后因三花猫生病、死亡引发消费纠纷,8月3日,你拨打12315消费投诉举报热线进行投诉,我局予以受理,分派至楚江管理所进行调查。8月4日,楚江管理所通知你和余玲玲到楚江管理所进行调查、调解,你要求经营者返还购买三花猫的价款180元,并承担救治、交通等费用180元,合计360元整。而经营者认为,三花猫生病、致死不是经营者的责任,且你没有提供三花猫致死是经营者责任的有效法定证据,且在救治前也未及时通知经营者,猫咪的死亡是否是经营者的责任不能确定,故不愿意承担180元的救治、交通等费用。因双方存在较大歧义,当日调解不成功,终止调解,我局工作人员依照《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定,建议你依照程序进行民事诉讼。你认为我局执法人员处置不公,未满足其诉求,遂向市长热线、信访部门、湘问.投诉直通车等渠道反映其诉求。
      2020年8月10日下午三点,我局消保股和楚江管理所工作人员在我局消保股再次组织双方当事人对此事进行第二次调解。经工作人员耐心调解,双方达成一致调解协议:经双方同意,由经营者方余玲玲返还给你180元购猫款,双方不再为此事相互追究。
      我局在今后的工作中一定加强管理,改进工作作风,内强素质,外树形象,以人为本,关注民生、民意,认真落实执政为民的理念。


      石门县市场监督管理局
      2020年8月11日


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