小帅机器人坏了，郑州市找不到售后

2017年孩子的爸爸在电视上购买了海尔小帅机器人，电视广告的特别吸引人，功能很多就买了一台。孩子在家用了有半年的时间就坏了，功能键就不能对话了，怎么按也没反应，当时就打电话找客服一直都没人接，找不到售后，一直在那放着不能用，2800元买的放在哪里成了废品，海尔这么大的公司都没有售后，郑州这边都找不到售后，我真的很无语，海尔这么大的公司怎么能这么做呢，考虑后果了吗。