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长张高速太子庙服务区加油站加油员服务态度差

时间:2020-08-03

涉及单位:高速公路

地区: 湖南省,常德市,汉寿县

晚一点五十分左右由常德驶往湘乡途经长张高速太子庙服务区加油站加油,加油员利*群为我加油,服务态度极差,因打不开油箱盖无故拍打我车,而且给予我脸色,望能够得到妥善处理。

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    • 投诉处理员 2020-08-04 20:58:16

      尊敬的顾客:
      首先,我公司对于本次服务给您带来的不愉快,向您表示由衷的歉意。该事件发生后,我公司高度重视,常德市公司、直属分公司领导及相关部门迅速前往长张高速太子庙服务区加油站了解情况,对于您所说的情况,做以下说明:
      1.“因打不开油箱盖无故拍打我车”。当时,您的车进站加油,为您服务的加油员周**开启油箱盖准备加油,但多次按压都没能打开,加油员说打不开,是不是没有开锁,司机和副驾驶的顾客都说要用力按,周**再次拍按几下,仍未打开油箱盖。所以加油员并未无故拍打您的车,是在拍按油箱盖并试图打开。
      2.“给予我脸色”。副驾驶顾客见油箱盖仍未打开,便和司机示意,之后车灯闪烁后油箱盖自动打开了,加油员为车辆加注95#汽油后,进站房微信收款,并未与顾客发生争执、冲突。
      3.对于我公司加油站员工服务没能让您满意,我公司再次表示深深的歉意,也对该员工进行了批评教育,要求其以客户为中心,提升服务质量。今后,我公司也将继续竭诚为您及广大顾客提供更优质、更周到的服务。


      中国石化常德石油分公司
      2020年8月4日

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