时间：2020-08-01
涉及单位：双峰汽车站（双峰发往长沙）
地区： 湖南省,娄底市,双峰县
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客户要去汽车东站搭乘大巴，乘务员非要安排路边上车
2020年8月1日（周六）14：25左右，客户彭太太预备乘坐双峰去往长沙的大巴车，因为有汽车站发的卡片，通过联系电话拨通确认14.30的车是全程高速，问过从西站出发去东站再从东站发往长沙，西站出发经320国道路过我家楼下，问司机路过经停带上我去东站买票，确认乘务员从西站出发，14.25拨通乘务员电话确认车出发，走到楼下（3分钟）乘务员说已过了我家楼下到了东站。我马上表示我现在打车去东站，乘务员一再跟我强调不要去东站，让我去洞庭春等。我心里想，已经丢下我一次了，我去东站，万一车走了，我还可以坐下一班车。挂了电话，乘务员又打电话过来，一定让我去洞庭春等，不要去东站。恐吓我说车就要走了，我没办法，就到洞庭春等，结果我都到了洞庭春等了十分钟，打电话过去，那边又慢吞吞的说，就出发了就出发了，你到路边等咯。20200801日，14.50分，地表温度差不多40度。愣是被一骗再骗站在路边晒得头晕眼花。结果汽车压根还没有从东站出发，却非要我去洞庭春路边等。后来问朋友，朋友说是汽车站发卡片主要是是为了“站外”接客，客户只要是站内上车，汽车站就要按人收管理费。所以才一再强调不要我去东站。这样上车买票的钱可以全部侵吞。我上车付钱，没有车票，没有实名登记，没有买保险。一但有任何事情，没有任何保障。相信我不是第一个，目前也不是最后一个。希望严厉打击此类侵犯消费者权益的行为！我在车上写的投诉，看不到车牌，你们可以查20200801，14.30双峰去往长沙全程高速车辆。
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双峰县交通运输局 2020-08-07 09:41:33
彭女士：
你好！你通过湘问投诉直通车投诉的“长沙至双峰客运班车乘务员安排乘客路边上车”的问题，我局收悉。现就有关情况答复如下：
一、调查情况
收到你的投诉后，我局高度重视，组织运管部门执法人员前往长沙车队进行了调查。据调查了解，2020年8月1日下午2点30分，长沙至双峰的客运班车湘AY0858车的随车乘务员接到你的电话，得知你从走马街到双峰东站坐车，人到了洞庭春酒店，而该班车行驶路线正好经过洞庭春酒店，该车乘务员自作主张就让你在洞庭春路边等待上车，你的投诉基本属实。
二、处理情况
1、针对湘AY0858车随车乘务员自作主张让旅客站外上车的行为，我局运管部门对其进行了严厉批评，并责令该车司乘人员与你取得了联系并道歉。
2、对于湘AY858车不按规定站点上下旅客的违规行为，我局运管部门已依据《道路旅客运输及客运站管理规定》第八十六条对其进行了行政处罚。
3、对于湘AY0858车所属的湖南龙骧交通发展有限责任公司进行通报批评，对其企业的信誉职能扣分。
双峰县交通运输局
2020年8月7日
