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小孩在大人不知情的情况下玩华为游戏产生费用华为不予以退

时间:2020-07-24

涉及单位:华为应用市场

地区: 湖南省,株洲市,荷塘区

9岁多小孩在大人不知情的情况下于2019年1月28日到2月5日过年期间玩华为手机游戏扣费华为不予以退费,我是2019年大年初一晚查微信钱包账单发现有可疑消费单笔128超能战队,再查再发现还有笔128、一笔30,联系商家客服不上,之后联系华为了解到游戏客服打不通,联系游戏qq客服表示退费需联系华为客服,当华为回复需提供游戏区服,游戏名id,消费订单等,由于没玩过游戏不清怎么找手机上已无游戏,其指导下载后进入可查到,当下载后到处找才找到大部分信息,游戏id号未找到已发他们指定邮箱,家中另一华为手机微信钱包账单里也发现有华为游戏乱扣费,其中一笔98,一笔50,一笔30,还有多笔6元不等,他们又以时间跨度较长不能确定是小孩还是大人玩为由不与退费,之后2019年3月4日通过12315投诉后对应游戏公司承诺可全额退,华为表示可退部分钱,两台手机一起可退300多,之后华为又找理由不退:左一次右一次要求补各证据,没有一次性说清,如3月10日又发邮要求提供

1、华为帐号;

2、华为帐号使用凭证;(手持账号页面的照片截图)

3、游戏内区服角色名(提供游戏内角色个人信息截图)

4、被消费人手持身份证照片;

5、孩子身份证明如出生证明等;

6、被消费人与小孩关系证明:比如体现家庭成员关系的户口簿;

7、银行流水;(银行卡支付请提供银行打印的支付流水,所打印流水页面需包含银行卡户名;支付宝花呗/微信零钱支付,请提供订单截图和支付宝/微信实名认证截图)

8、华为帐号支付凭证;(华为支付订单详情页)

9、拍一段小孩玩游戏的视频

10、承诺函(已上传邮件,必须打印后手写签字后,拍照提供)

我找齐发邮后,最终以手持华为账号照不清晰为由一直未退,请问这个主要是显示华为账号的,账号很清晰了,这个很重要吗?现我有时间来处理此事时就说时间已久远不能退了,请问天理何在?请帮忙协助解决此问题,为谢!

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    • 株洲市场监管 2020-08-11 08:55:59

      经查询株洲市12315消费者投诉举报信息系统2019年3月投诉举报记录,未找到与您反映的情况相关的投诉信息,且您未留下联系方式,我局工作人员无法进一步核实情况。建议拨打12345市长热线或12315消费者投诉举报专线投诉。感谢您对株洲市场监管工作的支持和关注。

      株洲市市场监督管理局
      2020年8月10日

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