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长沙火车站与长沙城际站换乘太复杂

时间:2020-07-23

涉及单位:长沙火车站和长沙城际火车站

地区: 湖南省,长沙市,芙蓉区

【到长沙火车站】

2020年4月29日晚,我乘坐Z1次列车,第2天早上8点多点到长沙。我在网上查了长沙火车站可以直接换乘到城际火车站。在快到长沙站的时候,我怕原来买的8:42出发的城际列车时间紧张,就改签到了9:18分出发的城际列车到湘潭。


【开始换乘城际火车】

我到检票口后问如何换乘,检票口工作人员很不耐烦地告诉我,从检票口身后的一条坡道上去就可以。


我于是拖着行李箱,背着行李包,从坡道上去,发现是一个站台,以为就是这个站台。在那里等了至少一刻钟,发现不对劲,压根就没有城际列车过来。我第一次换乘城际,根本没有任何经验,小白一个,在那里傻等那么久。


我好不容易逮着一个工作人员,他告诉我那里有个小台阶,下去后往里走就行。


我一直往里面走,看到有个办公室,着急问了里面的人,我说我的车子快出发了。他们就告诉我从一个检票口反着出去,绕过一个候车室,就可以到城际列车换票站。


【第1张票作废,说车刚开走】

我走了好远,然后到了城际列车候车室。


发现车子已经走了。工作人员不让我进去,说我的车子已经走了,我必须重新购票才能进候车室。哪怕我出示了我的电子车票。(后来才知道,刚走的车子2小时内都可以改签,她为什么第一次不让我去改签?)


【重新购买第2张票,情急中上车后发现行李箱忘记在检票口】

我只好用手机重新买了10:00的票,我怕我错过坐车,问门口那位女工作人员,她就是简单告诉我,等下用身份证就可以检票。我问是不是站在这里就可以进去,她说等下自己看牌子,反正很不耐烦。


当天工作上,下午需要开网络会议,我看时间还充裕,就拿着笔记本电脑在检票口的一个窄台上开始办公。


期间来了一位憨厚可爱的男工作人员,问了我怎么回事,我告诉了他。他把我的票信息看了遍,我以为他会让我先坐下一趟列车走,结果他还是要我等到10点那一趟车。


我一边办公一边等,家里接站的亲人9点前就在湘潭火车站等我了,我心里也很焦急。


好不容易到10点了,我检票进站了,我想着我程序还没跑完,等着去城际列车上再跑下程序,就没把笔记本电脑放到电脑包中,就急匆匆地检票了。


检票后到开车时间挺紧张的,大家都走得很快,我也跟着走很快,好不容易上了列车,我刚坐下,发现不对劲,刚来换乱中竟然忘记只记得抱着笔记本电脑,忘记拿我的行李箱了。


我迅速下车,幸好车子还没开,跑回检票室,告诉他们我行李拖箱还没走,万幸,拖箱还在原地。但是,车子已经开走了。


【第二张票的车开走了,提示我去改签】

我当时好急,因为接站的亲人已经在湘潭火车站等我个把小时了。


问了是否还可以改签,说可以,但是只能去窗口改签,12306 App没法改签。于是,我跟他们说让工作人员帮我看着箱子,我背着包,出战,好像是左转到了售票厅去改签。


改签时还好,人不太多,正好看到改签窗口是那位憨厚可爱的男工作人员,他没想到我竟然还没有走成,汗!


等了好一会,才改签成功,改签后的票是快到11点才从长沙出发。我进来后还需要重新安检。


所以,我又重新安检,检票了一次,走了一次那条长长的从检票口到站台的距离。


【在长沙火车站我折腾了3小时,终于坐上了城际列车】

我终于在11点左右坐上了一趟城际列车,此时距离我8点到长沙已经过去了将近3小时,我买了2次票,改签了2次(包括出站后去售票窗口改签一次),进了2次检票口,白等2个多小时,差点丢了行李箱,急出几身冷汗,家人等我3个多小时。早知道如此麻烦,我就不坐城际列车了!


【我的建议】

我想给长沙火车站工作人员的建议是:

1)我第一次没赶上火车,还可以改签,为什么第一次不告诉我,还可以改签?

2)火车站到城际火车站到换乘,能不能简便些?现在这样的道,太复杂了!或者有明确的指示牌?

3)火车站工作人员,如果给我们指示,能不能一次性就讲完,而不是我问一次,他们就告诉我一段,然后我在第一段后在原地等了很久,然后才发现还有好多地方要走

4)城际列车检票站内的女工作人员,能不能态度好点,回答问题耐烦点?

5)如果我确实买票了,但是是错过一点点时间,能不能酌情让我进去?而不需要我出站,走一条长路,排队,改签,进来安检,候车加检票?其实城际列车很空的。


谢谢!希望长沙火车站和城际列车换乘越来越便利!

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