时间：2020-07-11
涉及单位：火车头跆拳道(徐家桥步行街分馆)
地区： 湖南省,株洲市,芦淞区
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火车头跆拳道(徐家桥步行街道馆)承诺转馆不给转
本人由2019年11月23在株州市芦淞区徐家桥步行街火车头跆拳道给我家大儿子在夏女士手里办了个年卡，当时说好了今年这个时候要转馆到田心的，(因为今年会搬家到田心)夏女士是同意了的，在今年的5月23号我又在夏女士手里给小儿子办了个暑假班，在暑假来的前几天，我去了道馆和她讲转馆，她自己让我去看下，因为工作原因，到7月8号才有时，联系前台要田心道馆的位置，前台让我打电话给夏女士，9号晚上打了电话，当时夏女士在忙，说晚点回复我，结果没消息了，我10号给夏女士发微信她回复我转不了，然后说费用不一样，田心没暑假班等一系列的话，当时我要退费，她不肯，今天我让步，剩下多少钱值多少课转馆就行，也不同意，在这个沟通过程中，非常的不愉快、即然你们是连锁这么大的道馆，就需要兑现自己的承诺，方便他人接送、(因为疫情年卡也只上了4个多月的课)希望有关部门能帮忙解决、谢谢
已解决
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芦淞区网宣办 2020-07-17 15:45:00
网友：您好！关于“火车头跆拳道（徐家桥步行街道馆）承诺转馆不给转”的投诉，我局于2020年7月13日收悉，于当日责成建宁所调查处理。2020年7月14日上午11点，我局建宁所工作人员到达该跆拳道馆了解情况。经调解，经营者同意把在徐家桥的学习费用扣除，剩余费用退还给消费者。2020年7月15日下午2点，我局建宁所工作人员电话联系消费者，并告知了处理结果，消费者表示满意。
特此回复。
株洲市芦淞区市场监督管理局
2020年7月17日
