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常德火车站候车室出口工作人员态度不好

时间:2020-07-10

涉及单位:石长铁路公司常德站

地区: 湖南省,常德市,武陵区

投诉2020-7-9,C8035,15;54常德出口检票人员态度恶劣,内容情况如下:本人下火车后,出站口走的是人工检票窗口,当时把资质车票提交给工作人员后,工作人员扫描了下纸质车票,显示车票已检,请通过,正当本人准备离开是,工作人员拿起手中的机械检票记号器具,再剪一次,本人当时就说,麻烦能不能不在上面剪口,我这个车票需要报销的,工作人员火气好像很大似的,你那个单位的,谁说不能报销,本人就和他解释,你看我手中有很多车票都没有剪口,而且发票破损或者有污垢的情况下,是不允许报销的,他说别人我不管,我就管你,你不让我剪我就不让你过,本人当时听见他说出这种话后就气愤,本人需要找您们值班站长来,他说你去吧,快去投诉吧,我的工号在这里。我当时就很惊讶,本人您们值班站长在哪里,他说你自己出找呀?为什么让我投诉无门的感觉呢,由于赶时间就没有和他继续理论。

本人觉得,这个从这个服务态度上面,都是平等的,你有你的规矩,职责所在,那有的情况下是不是可以变通下了,并且本人也不是逃票,只是为了能让票据报销顺畅一点,才要求不要破损票据。

C8035,出站口检票人员,是谁给你权利了,好像是要限制我的人身自由,不给剪,就不让过,而且态度也是非常蛮横。现在全民都在提倡素质,到常德站检票口这里就变味了呢?真诚的希望常德站能把事情查清楚,这种最基本的礼仪方式,为啥在他身上就不能体现出来的呢?


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    • @天然 2020-07-13 19:21:22

      您好!对于您反映的问题,我站进行了认真调查分析。关于报销凭证加剪,由于目前铁路电子客票处于实施初期,出站查验加剪规定尚未变化,我们将及时向上级反映,对旅客不剪口的要求灵活处理。感谢旅客提出的批评与建议,我们将本着有则改之、无则加勉的态度改进工作,提高服务质量。
      常德站
      2020年7月13日

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