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任性贷客服服务态度差

时间:2020-07-04

涉及单位:苏宁任性贷

地区: 上海市,市辖区,浦东新区

我老公从2019年开始工作一直不稳定,没有稳定收入来源,在我不知道的情况下在多家网上小额贷款公司贷款,总计欠款25万多,其中就有苏宁任性贷公司,我知道后在202-07-04下午致电苏宁客服热线95177协商还入本金减免费用部分,工号854575客服人员表示目前按时还款,只有逾期后才会有催收人员协商还款,告知客服人员目前我们比较困难,不希望逾期,所以才会联系客服说明问题,若超出客服权限无法处理,可以帮忙转接当班经理处理,通话中至少5次询问今天是否有值班经理,告知客户告诉是或者否就就可以了,一直回避该问题,不正面回答。沟通中表示一定要本人才能沟通,即便我老公就在身边应答,授权我处理,也不愿意跟我沟通,在我多次明确明确说找领导后才不情不愿的说帮我登记反馈问题,表示不可能让我接电话处理,一定要联系我老公才行,告知方便接听电话时间,表示不一定会按照这个时间回电,表示打3次无人接后就不会再处理了。投诉内容如下:1:一定要逾期才能协商协商还款,不逾期不协商,诱导客户逾期;2:无稳定收入,不进行核实客户资料,也不通知家人,就直接房贷;3:工号854575,不正面回答问题,在我明确表示诉求情况下,也告知超出客户权限的话帮我升级处理,不愿意升级,没有解决问题的意愿;4:在我明确告知方便接听电话时候后,也不告知具体原因就告诉不一定会在这个时间打电话,没有要想好好解决问题的态度,服务态度差。

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