常德火车站候车室检票口工作人员失职态度不好

在收到您反映来常德站乘车时第一候车室工作人员失职态度不好的问题后，我站高度重视，立即组织对相关情况进行了调查，现就相关情况回复如下：
1.常德站根据铁路上级部门的统一安排，于6月20日起对经由我站办理营业的所有列车均开通了电子客票业务，即旅客购票后无需换取纸质车票，均可直接刷有效身份证件进站乘车。但由于电子客票业务开通时间不长，还暂时处在过渡阶段，相关检票设备和系统后台运行还偶尔会出现不稳定的情况，而该旅客因持有的是临时身份证明乘车，检票设备当时正好因为系统后台原因未识别出旅客有购票信息，故工作人员误认为其没有车票而未让该旅客进站。
2.关于工作人员未告知旅客如何调取手机中购票二维码的问题，因该旅客是通过携程网而非铁路12306官网购买的车票，故该工作人员也不知道如何调取且未咨询其他工作人员是否知晓，加之可能又未耐心跟旅客做好解释，只是简单回复旅客“你自己找我不知道”，故给旅客造成工作人员不懂业务且态度不好的感觉。
3.后续旅客再次来到检票口却未看到工作人员，是因为当时该候车室已暂无列车进行检票进站作业，工作人员临时离开去洗手间造成候车室短时间无人在岗的情况。
在此，对旅客在我站产生的不良体验表示歉意，同时我们真诚欢迎旅客与我们取得联系，以利沟通解决。
 
 
 
常德车站
2020年7月6日