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挂号态度极其恶劣

时间:2020-06-26

涉及单位:邵阳市中心医院

地区: 湖南省,邵阳市,大祥区

2020年6月26日上午十点半左右,在邵阳中心医院一挂号缴费处排队缴费,一女工作人员对患者态度极其恶劣,大吼大叫,患者来医院本是治疗,却被一挂号挂号缴费工作人员颐指气使,身为服务人员,白衣天使,对患者的身心造成了极其严重的损害!医患关系本可以处理的很好,奈何有些工作人员自以为高高在上,自以为是,才会出现如此严重的医患关系,希望有关部门严肃处理!

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    • 邵阳市中心医院 2020-07-01 10:10:11

      接到患者投诉后,医院相关部门进行了调查核实。通过查看当时的监控和录音及当事人和旁观者口述经历,并未发现当事人在窗口与患者有激烈争吵,未发现服务态度极为恶劣的行为。只是病人对我院窗口挂号流程不是很理解,抱怨在我院窗口挂号时微信支付过程繁琐,办诊疗卡、挂号需重复多次扫码。收费科工作人员遇到类似病人和类似事情时没有足够耐心解释清楚,未及时回答病人的一切要求,造成不必要的误会,收费科将积极吸取教训将各项工作落实到位。
       
      邵阳市中心医院
      2020.6.30

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