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邵阳市洞口县城乡居民医保管理服务中心使居民医保不能备案

时间:2020-06-24

涉及单位:洞口县城乡居民医保管理服务中心

地区: 湖南省,邵阳市,洞口县

1、事情经过:2020年6月23日,因父亲在异地就医(购买了城乡居民医保),按照要求需要提前到购买地进行备案。拨打洞口县城乡居民医保管理服务中心电话07397130927电话,工作人员说是职工医保,要我们拨打07397130335,我们联系拨2天电话无人接听(但是有时打过去电话语音提升为通话中,说明是有人的),然后再次在114上查询到电话,07397132679,拨打过去有人接听。我们和工作人员说明了情况,工作人员回复说拨打07397130335(此号码已打了2天,无人接听),我也将此号码的情况说明,工作人员直接挂断电话。

2、现在向有关部门投诉“洞口县城乡居民医保管理服务中心”慵懒政,没有责任心,使老百姓办事难

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    • 洞口县医疗保障局 2020-07-01 08:29:59

      网友您好:
      您在网站反映的“洞口县城乡居民医保管理服务中心使居民医保不能备案”的问题,我局已正式受理,现答复如下:
      一、城乡居民异地就医结算备案程序
      (一)只要参加了我县2020年度城乡居民医疗保险,同时其持有我省的社会保障卡,可以直接电话备案(0739-7130335)或到我局事务中心信息股直接进行异地就医备案即可,备案完成后可在实行联网结算就医医院直接结算。
      (二)如就诊的医疗机构未实行联网结算,出院后持住院发票原件、住院诊断证明、费用总清单、医保卡、身份证等相关资料回户籍所在老建制区医保管理站办理补偿手续。
      二、备案电话无人接听核查情况
      对您反映的电话无人接听的问题,我局高度重视,组织相关人员进行核查,我局事务中心信息股原有3名工作人员,近段时间因工作需要1名工作人员临时抽调至审核股,其余两人1人负责城乡居民医保业务工作,1人负责职工医保业务工作。信息受理业务有三个渠道(一是由各协议医疗机构通过工作微信群办理;二是由老百姓直接在信息大厅办理;三是接听电话办理)。6月23日您首次拨打电话无人接听,再次拨打电话提示正忙可能是工作人员在为现场群众办理业务,或在接听手机电话没有及时接听或回复您的电话,6月24日接县结对帮扶办通知,要求全县所有结对帮扶队员6月24日下村入户核查贫困户外出务工基本信息,信息人员为结对帮扶队员下村入户扶贫,故6月24日您拨打信息股电话(0739-7130335)无人接听。
      针对我们工作中存在的问题,我局事务中心负责人对有关工作人员进行严肃地批评、教育,召开了全体职工整顿工作作风会议,在大会上对此事进行了通报,组织干部职工学习单位管理制度,做好自查自纠,要求全体工作人员引以为戒,严肃工作纪律,转变工作作风,严格落实首问责任制、一次事一次性告知,要求各股室负责人作为本股室作风建设第一责任人,对抓管理不尽责、抓落实不尽力,对干部职工不认真执行作风纪律要求,年度考核评优实行一票否决,并按照有关规定追究相关股室责任人和工作人员责任。同时局督查室定期或不定期进一步加强督查干部职工工作作风。
      因我们工作中的不足给您造成不便,向您表达诚挚的歉意。感谢您对我们工作的支持和理解,欢迎您以后继续督促我们的工作,如您在以后的工作生活中对我县的医疗保障工作有任何的疑问,欢迎您直接拨打我局电话0739-7230526。


      洞口县医疗保障局
      2020年6月29日

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