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关于对衡阳电信乱收费的投诉

时间:2020-06-23

涉及单位:衡阳电信分公司

地区: 湖南省,衡阳市,蒸湘区

本人于2010年开始至今一直使用的是衡阳电信宽带,宽带账户为07343103636,今年5月13日本人去电信某营业厅咨询517电信日优惠活动,意外得知所使用的宽带账号居然每个月无故扣了5元的彩铃费,咨询营业员后被告知宽带账号也是座机号码,扣的这个彩铃费就是座机的彩铃费,本人思前想后从办理电信宽带开始就从未使用过电信的座机号码,何来座机彩铃这一说法,带着疑问本人打电信10000号进行咨询,要求电信给个说法,客服人员1反馈只能查询到近半年扣的宽带座机彩铃费,按半年的彩铃费进行退费,客服人员2反馈通过省公司后台查询是2018年5月开始扣的彩铃费,按两年的彩铃费进行退费,对于彩铃是怎样开通的只字未提,反而一味的催促我对这样的处理结果是否满意,本人对电信客服这样的处理结果直接予以拒绝,对中国电信这种乱收费现象表示愤慨,要求按消费者权益保护法予以处理。

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    • 湖南电信客服 2020-06-23 15:25:33

      尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。感谢您对中国电信的监督与支持!祝您生活愉快!

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