耒阳市3路公交车司机把公交车当自己私家车开

关于《耒阳3路公交车司机把公交车当私家车开》网帖的回复

尊敬的网友：
您好!您在《华声在线投诉》栏目发布《耒阳3路公交车司机把公交车当私家车开》的网帖已收悉，我局领导高度重视，及时安排工作人员到湘运公交公司核查，并调取了车载视频记录，现就帖文所反映的情况回复如下：
一、基本情况。2020年6月21日下午4点，您乘坐3路公交车从火车站到湘运汽车站。到站前，您向司机提示在湘运汽车站下车，当时司机没有听清楚。公交车行驶到湘运汽车站时减速靠边，司机蒋某见没有乘客提示下车，便将公交车驶入中间车道，等候红灯放行。您要求司机开门下车，司机从安全驾驶考虑，没有开门，提醒您在下一站再下车。车子行驶到旺客隆超市公交站点时，您要求下车，但因此站点不是3路公交车的停靠点，司机没有开门。到中医院站点时，司机提醒您可以下车，而您却没有下车，一直在与司机争执理论。公交车行驶到市人社局站点时，您下车拦住公交车，欲拍照取证投诉，当时司机蒋某态度恶劣，言词不当，对车辆未采取紧急制动措施。后在交警铁骑民警的劝导下，事情才得以解决。
二、处理情况。公交车作为服务载体，理应为乘客提供优质文明的服务，对等红灯不能下客、非停靠站点不能下客等法律和行业规定要向乘客做好解释，态度要真诚，用词要文明。我局工作人员当场向经营3路的湘运公交公司下达整改通知，要求加强对驾驶员职业道德培训，进一步提高优质文明服务意识，并按照《耒阳市城市公共汽车和电车客运企业服务质量信誉考核办法》规定，扣除该公司考核分100分（总分1000分），责成公司对当事司机作出相应处理。根据湘运公交公司反馈上报的信息，对当事司机蒋某停班学习一个月，罚款50元。我局城区客运管理处向全市公交企业下发情况通报，要求各公交企业引以为戒，加强管理，切实提高服务质量。
在此，我局在此提醒广大市民，在您遭受公交车驾驶员不公正对待时，请拨打投诉电话0734-4218235，我们将竭诚为您服务。感谢您对城市公共交通工作的关心和支持！

耒阳市交通运输局
2020年7月3日

尊敬的网友：

您好！

您的帖文已收悉。我办已将您反映的情况转交给耒阳市交通局，处理情况会及时回复给您。感谢您的留言。

耒阳市委网信办
2020年6月22日