时间：2020-06-19
涉及单位：文庙街新华书店
地区： 湖南省,永州市,宁远县
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伞被店员扔了，店员不负责
今天下午我去新华书店写论文，因为下午很热，我带了把伞，新华书店有专门寄放伞的地方，我把伞放置在了上面。在新华书店要关门之际打算离开新华书店，准备拿伞走人，发现伞架上空空一把伞都没有，我询问店员我的伞去哪了？店员告诉我这些伞全部都扔到外面的垃圾桶了，因为这几天检查！怕影响形象！我告知他们我的伞也在里面，店员告诉我，她在扔之前叫了几声没人理，就全部扔了。我很生气，因为她叫的时候并不是一个个人去询问的，在看书写论文怎么可能那么容易听到你的声音？后面店员说下次给我一把伞，可是这句话是不负责任的，我跟她说，要求开一张欠条，她拒绝了我，说我怎么可能给你开欠条啊？然后我非常气愤，明明不是我的责任，却把责任全推置于我身上，这是新华书店的服务态度吗？请给我一个公正的回答！
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宁远县新华书店 2020-12-04 11:27:52
TANL:
尊敬的读者朋友：
您好。对您所反映的情况，经核实，现回复如下：
根据《全国新华书店实体店服务标准》的文件要求和宁远县文明办的相关规定，进店需将雨伞等物品统一存放在指定位置，但因管理不当，造成雨伞遗失，且责任划分不明，处理态度较差，我公司在此深表歉意。目前，我公司已责令门店加强对读者存放物品的管理，对涉事员工也进行了相应处罚和批评教育。现请您近期抽空到店，我们将赔偿您一把新伞，并当面向您致歉。
感谢您对我们工作的监督和支持，祝您生活愉快。
湖南省新华书店有限责任公司宁远县分公司
年 月 日
TANL:
雷经理 黎经理 樊经理 王雯 赵慧
