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用户天然气表上字轮数与液晶显示数不一致

时间:2020-06-11

涉及单位:华润燃气营业厅

地区: 湖南省,郴州市,苏仙区

我家天然气表(IC卡的)自2012年底以来都是凭卡购气消费,用完之后必须要去营业厅或政务中心买气回来插卡才能用的起,但是,今年5月30日华润燃气公司工作人员在用气安全检测抄表时告知我,说是燃气表上上面那一排数字和液晶显示屏上的数字不对,要我换表。6月6日工作人员把表换了并要求我5个工作日内到五岭广场营业厅去办理相关手续。6月11日上午我来到了营业厅。营业员刘*慧把单子打下来后说是字轮盘表数1900m³,液晶显示屏读数是1641m³,而系统显示购气1733m³(其中89m³是刚买不久,还没插),他们就要我按字轮盘表上的立方数补交钱。当时我就非常气,我们每次都是在快用完之时购气插卡,液晶显示屏上的读数刚好跟我买气用气余气相对应,字轮盘表数不对怎么就要我补钱给你呢,这明摆是你们的表有问题。于是,营业员刘*慧走到前台找领班,领班打开电脑查了一下,记下了每次检测和买气记录,当时我看到她写的是2018年6月1日检测:字轮盘1532m³,余气59m³,液晶显示屏1333m³,由此看来,那时就已经出现问题了,为什么当时工作人员不告知用户,又不换表呢?你们是什么态度,凭什么你们的错要我们用户买单,于是争了起来。开始是前台领班解释说:是用户用后没关阀门导致天然气的表走起读数不对,我说你们的天然气难道每用一次都要去开关吗,就即使没关,走的读数也应该会记录在液晶显示屏上的,为什么液晶显示屏的读数跟我买气用气一样,而字轮盘读数多那么多,这肯定就是表的问题。于是乎,又来了一个、两个...,还拿来了什么电子产品表说明书和他们公司与用户的霸王协议等等来说服这多出的读数是用户的事必须由用户买单,不然就把气停掉,一直闹到中午12:30了,我实在没办法怕他们把气给停了,还是把钱给交了。但是,这事我怎么都想弄清楚,讨回公道。一个是2018年6月检测发现了问题,为什么不告知用户,电脑上看到记录的是正常;第二是我们用户买的气用的气和剩余的气量跟液晶显示屏的一致,交钱却要用户按字轮盘读数交,凭哪里的法律规定,我们用户实在是想不通。第三是领班跟后来几个工作人员忽悠人,领班就说是没关阀门导致计量表多走,我就搞不清为什么字轮盘读数会走而显示屏读数就不走?后来几个人(不知什么职位)又说领班的解释不对,是按电子产品厂家的质量说明和跟用户的协议,到底是怎么回事,把用户都搞晕了?总之,这多出的气要用户买单肯定是不对的,请各级各部门特别是纪委查清查明白,让老百姓能感受的到国家这个大家庭的温暖和幸福感。

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