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ETC设备故障造成不便,谁之过

时间:2020-06-07

涉及单位:湖南省高管局ETC收费服务中心

地区: 湖南省,益阳市,资阳区

我于2020年6月7日下午14时左右驾驶湘HPT685小车从长沙西入口驶入G5513高速,当时从其中一个ETC闸口驶入,通过时闸口栏板并未放下,且未看到显示屏任何读卡信息,我前车通过时也是如此,但入口顶部的信号灯显示为可以通行的绿灯。当16:00左右在南县西出口经过ETC通道计划驶离高速时,显示无入口信息,无奈走人工通道,到了人工道口又是查路径,又是打电话的,工作效率极其不高(之前也遇到过几次),最后我拿出前方相关收费信息时才告知我缴费89元,我当时要求按ETC收费标准打95折,回复为入口无信息,不能享受优惠政策,我说不是我的原因,要求按95折处理,可旁边(岗亭内收费员旁边)穿白色制服的小伙子有点帮腔的味道,说怎么能够优惠了,那语气有点盛气凌人听了很不舒服,似乎作为消费者一定要为所有的过错买单,不免产生质疑。

1、这么庞大的收费系统,运用大数据分析的效率为何如此低下。

2、高速公路收费岗亭内是否同时有两人值班,是不是专门为遇到异常情况而备用的。但即使备用,帮腔的态度就不对了,应该是根据实际情况客观处理问题,而不是用傲慢的态度对待消费者。

3、长沙西收费站ETC系统故障率较高,应该尽快做好维修调试,给消费者一个快捷的消费条件。长沙西入口作为我省的西大门,也是长沙良好形象的宣传窗口,各项设备设施完善度及站点外观应树立形象。

4、南县西收费站的服务质量有待提高,经常路过已遇到过多次。

最终诉求:此次通行费按95折处理,返还多收的4.45元通行费,对穿白色制服小伙子的服务意识进行教导。

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    • 湖南高速益阳分公司 2020-06-09 11:20:42

      尊敬的湘HPT685车主您好,我是湖南高速益阳分公司受理投诉的工作人员,您反映的相关情况我们已经核实,造成此次事件的主要原因是设备故障导致入口时ETC设备没有读取到信息,其次南县西收费站在处理过程中服务水平有待提高,对于您提的几点诉求,我依次给你回复:
      1、这么庞大的收费系统,运用大数据分析的效率为何如此低下?
      答:ETC车辆入口没有读取到信息,收费员需报集中监控站,监控员再查询车辆在高速行驶轨迹,其过程需要一定的时间。
      2、高速公路收费岗亭内是否同时有两人值班,是不是专门为遇到异常情况而备用的。但即使备用,帮腔的态度就不对了,应该是根据实际情况客观处理问题,而不是用傲慢的态度对待消费者。
      答:亭内确实有两人值班,另外一人是备用车道收费员, 已要求南县西收费站进行文明礼仪培训,限期整改,按公司规定对当事收费员进行了处理。(第四条一并回复)
      3、长沙西收费站ETC系统故障率较高,应该尽快做好维修调试,给消费者一个快捷的消费条件。长沙西入口作为我省的西大门,也是长沙良好形象的宣传窗口,各项设备设施完善度及站点外观应树立形象。
      答:关于您反映的长沙西站相关问题,我们已反馈给长益公司相关部门。
      最终诉求:此次通行费按95折处理,返还多收的4.45元通行费,对穿白色制服小伙子的服务意识进行教导。
      答:因系统原因无法将此次通行费按9.5折处理,无法返还4.45元通行费,对于存在的这个问题,我们会向上级部门反馈,在上级部门给与回复后第一时间与您联系,对您带来的不便请谅解。

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