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投诉慈利人民医院

时间:2020-06-06

涉及单位:慈利人民医院

地区: 湖南省,张家界市,慈利县

时间,6.5,下午三点,做b超,窗口那位大妈问我有没有尿意,要比较充足那种,我说没有,可不可以喝水,她就说,她们下午16.30就要下班了,可能来不及,让我第二天八点来。我就说,我第二天要上班在石门,我可以多喝水。她就说不是那种喝水产生的尿意。然后我第二天过来了,排队终于轮到我,里面医生问我有没有尿意,是那种憋不住的,我就说没有,医生让我多喝水。。后来拿着b超去找医生看,她就说我不应该昨天下午就搞完吗?然后让我11.00抽血化验,下午出结果。下去刷医保卡的时候,系统出问题了,要下午才能刷。我疑惑了,下午就可以做的东西为啥要搞到今天,不然昨天就可以办完的事情一直拖拖拖,还要我用现金支付,今天早上抽血或者昨天抽血医保卡不是早就可以刷了吗,如果不是为了刷医保卡,我何必要回慈利人民医院做,还不如就直接在石门做。找窗口的人理论,她不说自己表达不清楚反而指责我狡辩,说她不会说出那种不专业的话,我就说我是个羞涩的人,不会说出这种尿意这种词,还不是因为听了她说的。。一阵理论,想去大厅投诉,都在为她辩解,不站在顾客角度说话,还有个男医生一脸不屑还微笑,说我b超不是做完了什么什么鬼的。。。总而言之,就算不辞退,能不能让医生护士窗口合同工能更加敬业点、服务态度稍微好点、表达能力好点,不要以为自己是个医生就一副看不起人的样子。自己表达能力不行,反而怪人家理解能力不行、还说什么做检查肯定慢。

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    • 慈利县人民医院 2020-06-11 16:44:14

      尊敬的网友:
      首先感谢您对我院工作的关注和所提的宝贵意见。针对您反映的情况我院高度重视,立即组织相关职能科室进行调查,现将相关情况解释说明如下:
      1、我院超声影像科接到医院监察科投诉反馈后于2020年6月8日下午召开科室集体会议,对当事人进行了批评教育,再次重申了狠抓服务态度提升服务质量的决心,今后对于经查实的实名投诉,将从严处理。
      2、您反映的不能刷医保卡,只能现金支付的问题,经查,6月6日上午10点我院门诊刷卡系统出现故障,经医院信息中心维护调试,6月8日恢复正常。
      如您仍有后续的诉求,医院非常愿意与您直接联系,请致电我院监察科(0744-3238020)或移步我院门诊5楼监察科办公室咨询,我们将热情接待、耐心解惑。感谢您对慈利县人民医院的支持,感谢您对我们提出的意见,再次为给您造成不好的就医体验致以真诚的歉意!祝您身体健康,万事如意!

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