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洞口县人民医院外科住院部服务素质太差

时间:2020-06-05

涉及单位:洞口县人民医院

地区: 湖南省,邵阳市,洞口县

我父亲于2020年5月31日晚人民医院外一科住院已有五天了,住院当天晚上嘴上有摔伤,缝了几针,6月4日我妈妈,问医生能否拆线,医生回复6月5日给拆,今天,我从早上一直问医生拆线,总是说,等一下会就拆,到今天快下午五点,我期间催过好几次。一直得到的回复就是等会。还有我父亲腿也受伤骨折,一直说要打石膏,也一直不见医生来打。还是公立医院,怎么对患者一点负责。病人来医院本就是来养病的,这样的服务态度不把病人气出病来就不错了。

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    • 洞口县人民医院 2020-06-10 14:50:18

      就“患方投诉我院外科住院部服务素质太差”情况,回复如下。
      经调查:
      1、患者于2020年5月31日晚入住我院外一科(骨科),初步诊断:①右桡骨骨折;②下唇皮肤裂伤;③左足骨折?入院后即给予清创缝合,右桡骨骨折手法复位加石膏固定等处理。
      2、6月1日(入院第二天)经左足踝部三维CT确诊:左侧距骨骨折,未见明显错位,系稳定性骨折,但局部软组织肿胀明显,如石膏固定肿胀会加剧,甚至出现并发症,建议患者左下肢严格制动,待度过肿胀高峰期后再实施石膏固定术,可能需3-5天,经与患者儿子沟通,表示理解。
      3、6月5日,主管医师查房检查患者口唇伤口愈合及左下肢肿胀情况后告知患者当日伤口可拆线,左下肢可实施石膏固定术,因主管医师查房后需给所管其他患者开出医嘱、给当天出院患者办理出院手续,同时到手术室参加了一台住院患者手术,中午又参与抢救一位严重车祸病人,下午16:20左右,待抢救病人病情稳定后给患者伤口拆了线并实施了左下肢石膏固定术。
      4、出现特殊情况,管床医师未能跟患者及时沟通解释导致患者当天一直在等待,产生误会。医院相关部门已对主管医师提出了严厉批评,并将按医院投诉管理规定处理。
      5、感谢患者对我院工作的监督,我院今后将加强医院管理,改善服务态度,提高医疗质量,让患者及家属满意。
      洞口县人民医院
      2020年6月10日

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