时间：2020-06-04
涉及单位：耒阳市国储能源有限公司
地区： 湖南省,衡阳市,耒阳市
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耒阳市国储能源营业厅与火王灶具捆绑消费欺骗消费者
本人于2020年6月2去耒阳市天然气公司营业厅办理开户，当时营业厅有两位工作人员在上班，我跟其中一位工作人员说开户时，她说叫我去找隔壁买然气灶的业务员开户，她说要开户就一定要找业务员才行，我就问她那你们这个营业厅是干什么的？你们又坐在这里又是干什么的，后来她们没话说了就说她们这里没有合同，第二天我去另一个营业厅办理开户，还是一样叫我去找买然气灶的业务员开户，就叫我把电话给买然气灶的业务员，没多久买然气灶的业务员就打我电话，问我家是要开天然气户吗，不久他就来到我家查看，就说，你家的然气灶和热水器都要都换，我说这个不要管，问他开户多少钱，他说是2160元，另加什么网和一个报警器要390元。我问他为什么又要加这个，他说为了安全都要加，后来我问了我们楼上楼下的和左右邻居开的都没有另加，我开户又为什么要另加这些呢，他说现在公司规定都要加，不加就不给开户，找谁开户都一样，我想请问贵公司的负责人，1.客户办理天然气开户一定找买然气灶的业务员吗，2.开户后一定要另加额外的390元吗？如果是你们公司规定一定装这些安全设施为什么又不加在开户费用里呢？？？
已解决
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耒阳国储能源燃气有限公司 2020-06-10 15:37:56
尊敬的网友：
您好！针对业主投诉我司办理开户业务要联系业务员，开户一定要购买其他附件产品事宜，我司回复如下：
因有不良人员打着我公司的名义，随意代理用户开户，加上耒阳城区地形复杂，管网敷设范围有限，有些地方管网未到，有的装修更改房屋结构及厨房通风状况不佳等因素造成大量用户开户后无法正常安装。所以今年我公司严格管控开户业务的办理，到营业厅办理开户业务的用户我公司先登记资料，再联系业务人员上门勘查，符合安装条件的现场办理开户手续。
为了广大用户利益，我公司明文规定所有安全附件及产品均遵循用户购买自愿的原则，做好用户服务工作，不允许存在强买强卖及变相收费的行为。
我司已联系该投诉业主，已向业主解释清楚误会并帮业主处理好了相关问题。
耒阳国储能源燃气有限公司
2020年6月9日耒阳市委网信办 2020-06-05 17:21:30尊敬的网友：
您好！
您的帖文已收悉。我办已将您反映的情况转交给耒阳市国储能源燃气有限公司，处理情况会及时回复给您。感谢您的留言。
耒阳市委网信办
2020年6月5日
