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道县医保局电话打不通,一直通话中

时间:2020-06-01

涉及单位:道县医保局

地区: 湖南省,永州市,零陵区

2020年6月1日下午两点之后,想打电话给道县医保局办理转诊,持续打了一个小时,一直提示我通话中,导致无法进行参保登记,本人道县人,目前在长沙的湖南省胸科医院住院,希望有关部门能够重视

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    • 道县县委网信办 2020-06-05 14:46:43

      尊敬的网友:
      您好!
      您所反映的问题已收悉。我局党组高度重视,立即安排调查小组前往政务中心进行核实,现将有关核实情况回复如下:
      一、基本情况
      2020年6月1日下午两点之后,网友想打电话给道县医保局办理转诊,持续打了一个小时,一直提示通话中,导致网友无法进行参保登记。经过核实,由于5月31日受暴雨天气导致人社局机房进水断电(医保局和人社局业务系统都是创智系统使用一个机房),致6月1日我局和人社局的业务系统没有网络,6月1日业务咨询电话和异地就医电话业务相当繁忙,尤其是上午9点-11点,下午2点-4点半期间为医院办理出院的高峰期,业务尤其繁忙。我局政务中心电话两名接线工作人员,接听台账登记6月1日转诊备案电话接听99人次,业务咨询接听38人次。(附转诊备案电话登记台账相片)。由于该网友没有留下身份信息和联系电话,导致我局无法核实其转诊情况。
      二、处理建议
      1.错峰办理备案申请
      建议非急症参保人员就诊前办理备案申请,急诊参保人员入院三天内办理转诊备案申请,错开出院结算高峰期电话办理,以免影响办理异地就医结算。
      2.进一步优化环境,提高服务质量
      为了规范异地转诊程序,确保参保人利益不受损害,我局将以此为契机,加强业务培训,增设接电话工作人员,为参保人提供优质、便捷、高效的服务,并在今后的工作中,举一反三,确保此类情况不再发生,让全县广大参保群众满意。
      在此,感谢您对我们工作的关心与监督。

      道县医疗保障局
      2020年6月5日

      道县县委网信办 2020-06-03 16:55:39

      尊敬的网友:
      您好!
      您所反映的问题已收悉。就您所反映的问题我办已转交给相关部门研究处理,有关情况将及时反馈。在此,感谢您对我们工作的关心与支持。 

      道县县委网信办
      2020年6月3日

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