时间：2020-05-30
涉及单位：湘潭公交公司
地区： 湖南省,湘潭市,湘潭县
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湘潭9路公交司机恶意辱骂乘客
各位领导好，
2020年5月30日上午8点21分，我和母亲及小孩搭乘车牌为湘C1229D，9路公交车从七里铺站到达粮站下车，上车时我提着婴儿推车从公交车前门上车购票，母亲抱着小孩准备从后门上车，当时有乘客从后门下车，我母亲想着抱小孩从后门上车方便，就想从后门上车，司机不但不体谅乘客，还直接把后车门关闭，于是我母亲从前门上车，什么话都没有说，司机却无端高声辱骂我母亲，说你这么大的人了上车不知道走前门，我和母亲都没有做声，但司机一直在说我母亲，中间持续半分钟，我母亲气不过与其理论，说平常一个人坐车走后门你可以不开门，我抱着小孩你可以开门也不为过，我也是从前门上车的，你总是说我作甚，都是几十岁的人了。司机非但不停止争执，直到我们下车，语气恶劣，态度嚣张。公交公司投诉机制形同虚设，我本意也不想司机因为这点小事就受到惩罚。为了湘潭的和谐美好，希望公交公司提高从业人员的素质，加强员工尊老爱幼服务人民的意识，消除戾气，不要把恶劣情绪发泄在无关人员身上。
已解决
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湘潭交发集团 2020-06-02 17:37:56
尊敬的网民
您好！您反映的情况已收悉。我司高度引起重视，立即调取车载监控视频进行调查落实，现将情况汇报如下：
2020年5月30日上午8点17分左右，9路11号车（湘C12295D）驾驶员驾驶车辆开往楠竹山方向，途经七里铺站点正常进站上下客，遇到一乘客抱小孩想从中门上车，驾驶员将中门关闭，随后该乘客从前门上车坐在驾驶员右侧的座位上，驾驶员提醒乘客遵守规定，前门上车，后门下车，车辆行驶一段距离后，乘客主动找驾驶员理论，驾驶员再一次提醒乘客必须遵守规定，由于语气生硬，遂造成投诉。
此次事件由于驾驶员语气生硬，而引发投诉，在此公司对网民表示歉意。通过召开线路例会重点加大对驾驶员职业素养的再培训，以杜绝类似现象的再次发生。
感谢您对湘潭公共交通有限公司的所提出的建议和监督，我们一定认真对照不足，加强管理，为广大市民提供更为优质的出行服务（公司投诉咨询热线0731-58221436 13517322003）
湘潭公共交通有限公司
2020年6月2日
