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投诉中国电信橙分期

时间:2020-05-29

涉及单位:株洲芦淞区家润多美佳手机卖场

地区: 湖南省,株洲市,芦淞区

事情经过:

去年8月我爸在株洲芦淞区家润多美佳手机卖场,购买一部华为手机。当时业务员说办理129/月电信套餐,就可免费获赠一部华为手机。从今年3月起,当时办理的手机卡已停用欠费,4月收到翼支付扣款61.5元短信。联系中国电信和翼支付客服才知道,我爸被偷偷办理了橙分期。买手机时收到了橙分期短信,当时询问了业务员这是怎么回事,业务员说不用管!业务员为了销售业绩,隐瞒贷款事实。

分期费用:1200 手机费+23%利息240

每月还款:61.5元,共应还24期。

业务员为完成橙分期业绩目标,连哄带骗,骗取消费者身份和银行卡信息,私自偷偷给办理了分期贷款。过程中没有告知,存在贷款这一事实,更没有说明贷款详细条约以及逾期后果风险。消费者以为手机是免费送的,实际上是分期贷款购买的,利息高达23%。

电信公司和手机卖场没有尽到职责,要求业务员在销售过程中,告知消费者真实情况。

没有谁买不起一部1200元手机,如果了解了真实情况,谁愿意付23%利息,冒着影响信用的风险,去购买一部千元机呢?

诉求:取消橙分期贷款,终止侵权。

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    • 芦淞区网宣办 2020-06-09 17:25:17

      尊敬的网友:您好!
      关于“投诉中国电信橙分期”的舆情,我局于2020年6月1日收悉。我局高度重视,立即责成建设市场监管所调查处理。
      工作人员电话询问消费者,消费者称自己的父亲在不知情的情况下办理了分期,商家称当时签订了协议,因为办理一年多了,也无法退款,若消费者不满意,可以重新更换业务。2020年6月2日,工作人员再次联系消费者,消费者称要两天后才能回来处理,待消费者回来后,再约双方做进一步的协商。
      2020年6月8日下午,我局建设市场监管所工作人员再次与消费者取得联系,消费者称自己去协商处理,暂时不需要工作人员协商。

      株洲市芦淞区市场监督管理局
      2020年6月9日

      翼支付客服 2020-05-29 14:23:32

      尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。请您提供一下您的联系方式,我们会安排工作人员第一时间联系您核实处理。您也可以拨打甜橙金融官方电话95106-8(快速服务)转接人工客服或者咨询在线客服进一步咨询处理您在使用中所遇到的问题,感谢您对翼支付的理解与支持!

      湖南电信客服 2020-05-29 13:43:47

      尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。感谢您对中国电信的监督与支持!祝您生活愉快!

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