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常德市第一人民医院眼科技师上班不佩戴工牌

时间:2020-05-28

涉及单位:常德市第一人民医院

地区: 湖南省,常德市,武陵区

本人于2020年5月8日下午3点半左右,至常德市第一人民医院眼科就诊,要求验光。至验光中心后,在门口一个技师用电脑验光仪对我进行验光检查。本人作为患者,来医院就诊,对医疗器械不熟,在验光时随即询问是否要注视验光仪中图像上的气球,结果该技师并未回答我的问题,却遭其呵斥辱骂,并且让我不要说话,本人当时很是生气,想偷偷记录下她的工牌,但是发现其并未佩戴,这让我很是无奈。如果她是因为工作紧张繁忙,我尚可理解,但是在给我验光后却走在一边刷手机且与同事聊天,还有说有笑,这让我很无语。


具体总结如下:

1.常德市第一人民医院眼科验光中心的这位技师没有尊重患者的人格尊严;

2.该技师上班时没有佩戴工牌;

3.该技师无视患者的关于诊疗过程的询问,损害了患者的知情同意权;

4.该技师态度恶劣,有损医护人员的形象。


关于该医技人员:

由于她没有佩戴胸牌,不能对其具体信息进行描述,只知道其在2020年5月8日下午3点半时在门口操作电脑验光仪;35岁左右,皮肤较为光滑但泪沟纹较深。


最后,希望常德市第一人民医院能对该技师进行相应的处罚;希望能规范验光中心的医疗行为,上班要佩戴胸牌;本人希望能收到一份道歉;请将道歉信和对该技师的相关处罚文件发送到邮箱pwioau83690@163.com

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    部门回复列表

    • 常德市第一人民医院 2020-06-01 17:21:32

      尊敬的网友:
      您好!
      感谢您对我们医院的信任,您在网上对医院配镜中心的投诉,我院领导高度重视,对此,我们及时调查了相关情况,配镜中心负责人也多次来医院投诉中心沟通对此事的调查及处理。
      根据您提供的验光时间,我们调取了5月8日15时20分-15时50分的监控视频,在此时间段,有3名女性工作人员均在门口做过验光检查,根据您提供的“35岁左右,皮肤较为光滑但泪沟纹较深”这一描述不能肯定的确定为哪一位工作人员。配镜中心的负责人对她们都进行了调查了解,同时进行了教育,作为配镜中心的服务人员,理应文明接待,礼貌服务。如情况属实的将根据情节轻重予以道歉、经济处罚或解除聘用合同等处理。对于未佩戴胸牌的问题配镜中心会在本周内落实整改。
      如有需要,请与我们投诉中心联系,电话号码0736-7788000。
      我们对您在医院的不愉快服务体验表示歉意, 再次感谢您对我们医院的信任及提的宝贵的意见建议。


      常德市第一人民医院投诉管理中心
      2020年6月1日

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