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康佳液晶电视售后服务态度极差

时间:2020-05-28

涉及单位:康佳液晶电视售后

地区: 湖南省  永州市  东安县 

2019年元月29日购买的一台康佳液晶电视,型号LED43ⅹ7,使用一年后,屏幕出现黑线干扰,今年2月17日报单维修,由于当时疫情严重,康佳售后没有上门维修,于4月11日再次报单维修,12日售后师傅上门判断电视机屏幕坏了,要求我花480元买个电视保险才能修好,我当时没有同意,因为国家三包政策明文规定屏幕坏了三年内免费保修的,由于当时没有同意售后师傅的要求,13日取消了我的售后服务,于是我于4月14日,4月22日,24日等多次报修,再也没人理我了。说我的电视机是人为原因引起的屏裂,我不知道康佳集团没有上门检测,仅凭售后师傅的一句话就判定是屏裂,我现在的电视现在用肉眼根本看不到屏裂,肉眼看到的只有黑线干扰。于是我4日28日上12315网络平台上诉,要求康佳售后把我的电视修好,5月15日12315发来短信,经多次核查判定人为原因引起屏裂,不予保修,仍然是康佳售后的一面之词,12315从头到尾没有联系我,就直接判定,我都12315到底是维护消费者的权利,还是维护有利益集团的权力,投诉无门,不知所措。弱小的消费者看到此平台可以投诉,前来上诉!

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    • 东安网宣办 2020-06-04 15:01:50

      尊敬的网友:
      关于您在湘问·投诉直通车投诉《康佳液晶电视售后服务态度极差》一事,我局已收悉。您在投诉内容中称4月28日上12315网络平台上诉,我局12315工作人员立即在全国12315投诉平台进行查看投诉记录,并未发现4月28日有此类型的投诉记录,经询问我局12315工作人员也并未接到来电、来访的投诉信息。
      因为您在《投诉直通车》栏目中发布的该信息里没有留下联系人和联系方式,本局无法联系到您本人,请您收到到此回复函后,拨打电话0746-4228315,本局及时安排工作人员进行处理。
      再次感谢您对我局市场监管工作的关心、支持和监督,欢迎多提宝贵意见。
      特此回复!


      东安县市场监督管理局
      2020年6月1日

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