对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

请求对张家界市户外自由行国际旅行社导游的违规行为进行查处

时间:2020-05-26

涉及单位:张家界市户外自由行国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,武陵源区

被投诉人的名称:张家界户外自由行国际旅行社有限公司(邹导游手机号133074417**,田导游2人)

所在地:张家界市

尊敬的张家界市工商局旅游分局领导,你们好!

赵*在网上与张家界市户外自由行国际旅行社有限公司洽谈、办理了(森林公园天门山3日游)《团队境内旅游合同》,合同编号为0184950,4月30号通过网上我们预付了500元的预付费用,赵*杨秀*等五人于2020年5月1下午抵达张家界市后补付了2900元,支付合同金额为3400元,每人费用为680元,此项费用服务包含森林公园大门票,天门山门票,住宿2晚,餐饮:2个早餐,3个正餐,用车:2天的行程往返车费,导游:2天的管家式服务。

2020年5月2日早上,是导游小唐(手机号码是177744451**),和导游田导游(手机未知)接我们到武陵源的路程上,在田导游的诱导下,(提出第一方案玩3个山头电梯或索道上下需步行32公里需560元,第二方案玩3个山头汽车接送只走8公里,需790元)随行的8个家庭选择了790元少走路的方案,试想一天走32公里后人是什么状态了:其中60岁以上的老人每人减免120元,12岁以下的儿童不用补交费用,我们组有二位老人,本次合计交给田导游3710元,这样一来,我们本次旅游交给邹导游、田导游的费用共计有7110元。在游览森林公园的过程中,事实与田导游所说并不一致,景点与景点之间,都有车辆接送游客,游客不用交纳园内交通费用,经了解,此项交通费用已包含在森林公园大门票里面。

投诉处理要求:

1.田导游一次收费790元/人,要求公开收费使用清单与情况说明(单位盖章)。本人感到是邹导游,田导游合作“演戏”,分段骗取游客的钱财行为作出书面道歉,并要求退还钱财,对其按欺诈价款的3倍进行处罚。

张家界的风景确实很美丽,但二位导游的职业操守和心灵确很丑陋,张家界是世界5A级旅游景点,这样诱坑害游客行为将影响张家界整体形象。

希望管理部门能够给予核查处理,并将核查结果尽快回复我,否则我将保留继续向湖南省相关管理部门进行投诉的权益,直到公平、公正处理事件为止。

建议:在森林公园门口的售票栏注明景区内各景点均有环保车辆到达,费用已包含在门票内,全免费乘坐。索道、电梯另外付款乘坐。如不注明就有景区故意与外面的导游公司配合。这也是价格法明令禁止的,希望政府相关部门承担起监督作用。

投诉反馈,及时掌握

已解决

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    部门回复列表

    • 张家界户外自由行国际旅行社 2020-06-07 10:54:56

      赵红在张家界旅游行程中有些沟通误解一事,事后经过双方友好沟通,现在已处理完善!

      张家界户外自由行国际旅行社 2020-05-27 18:15:30

      赵女士(先生)您好!我是张家界户外自由行国际旅行社的质量监督员,看到您在此反应的情况,我会尽快调查和了解具体情况,我代表公司承诺,会尽快给你们一个合理而满意的处理结果,请保持电话畅通!谢谢!

      张家界市文化市场综合执法支队 2020-05-27 15:25:23

      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,请您直接拨打政府服务热线0744-12345进行反映,并提供相关证据,便于我们及时处理。

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