时间：2020-05-23
涉及单位：郴州郴汽集团
地区： 湖南省,郴州市,苏仙区
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订票后不能退票和改签
2020年5月23日下午2点40，我是准备定下午3点35分的票，然后时间看错了定了下午2点35分的票，刚定完，就发现定错了，马上点电话给客服，要求退票。客服就说退不了，已经发车了，我说，你既然发车了为什么还能订票。客服就说刚发车还是能订票的。那我就说要不帮我改签。客服说也改不了，说什么必须发车前40分钟才能改签。我很质疑他们公司的制度。
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郴汽集团 2020-05-27 15:25:39
尊敬的乘客 您好！
根据您提供的车辆情况，您购买的应该是福城定制快车，为方便乘客乘车定制快车在郴州市内从起始站点分别设置了5个上下站点，从始发站开始，每个站点都有售票时间规定(购票下单界面有显示)，车辆到达该站点不足10分钟（含10分钟）将停止售票。例如：乘客在华天站点时的时间是14.35，该乘客仍然可以购买14.35时从郴州火车站发出的汝城方向的定制快车，因为该车到达华天站点的时间是14.50时。而如果该乘客在华天站点的时间是14.40时，那么乘客将无法购买14.35时从万华站发出的班车。而您的情况就是2.40时购买了2.35时从郴州火车站出发到汝城的车辆，但您选择的上车点是万华汽车站，该站点发车时间为3.05时，因此能够购买进该班次车票。
根据《道路旅客运输及客运站管理规定》结合定制快车实际情况，定制快车车票在发车前40分钟可以免费改签一次，但车辆在发车后是无法退票、改签的。由此给您带来的不便我们深感抱歉！但也感谢您对我们提出的宝贵意见，我们将努力完善《旅客须知》里关于站点乘车时间规定的告知内容，并不断提高服务质量，一如既往的为广大旅客提供更好、更快捷的服务。
湖南郴州汽车运输集团有限责任公司
2020年5月27日郴汽集团 2020-05-26 10:32:04尊敬的乘客 您好！
根据您提出的车辆情况，您购买的应该是福城定制快车，该定制快车停止售票时间是以该趟班车到达最后一个站点的时间为结点，如果您购买的车票站点时间在这趟班车未到达该站点前是可以进行购票的。为给广大旅客带来便利，我公司的退改签规定，发车前40分钟可以免费改签一次。但车辆发车后是无法退票、改签的，我们在《旅客须知》中已明确告知，由此给您带来的不便我们深感抱歉！我们将不断提高服务质量，一如既往的为广大旅客提供更好、更快捷的服务。
湖南郴州汽车运输集团有限责任公司
2020年5月26日
