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投诉移动随便跟用户加合约

时间:2020-05-20

涉及单位:中国移动公司醴陵分公司

地区: 湖南省  株洲市  醴陵市 

13975376546于本月5.9发送携号转网,10086回复可以携号转网,并收到携号转网码,但当时由于时间问题,我于5.19再次携号转网,但移动公司回复已有一个在网奉献话费合约不能转网,移动公司在5.9-5.19期间为了阻止我携号转网,未经本人同意更改我本可以携号转网的套餐内容,导致我不能携号转网,5.19也打了10086也没有解决,当天下午5点50我到醴陵移动公司城南大道总营业厅,营业厅营业员直接走开不理我

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    部门回复列表

    • 醴陵网宣 2020-05-27 17:28:14

      网友:您好!

      我分公司于5月20日接到华声在线《投诉直通车》关于用户139****6546投诉移动随便跟用户加合约一事,马上对客户投诉事件进行核实,核实和处理结果如下:

      经核实:139****6546客户于5月19日下午6:00来营业厅要求办理携转业务,因有话费合约,营业厅无法为客户处理,工作人员告知客户第二天可以来营业厅的携转专区处理。

      在接到客户投诉后,我公司携转专员第一时间与客户139****6546电话取得联系,客户反映他不知怎样投诉到了华声在线,因客户家住东富楚同桥,由于移动暂无宽带资源,现客户已办理电信宽带,有电信、移动卡两张,现已告知客户可以将移动号码套餐降档双卡双待同时使用,客户表示同意,我分公司已为客户更改新的套餐即6月生效,现该客户无异议,对我公司回复较为满意。

       中国移动通信集团湖南有限公司株洲市醴陵市分公司

      2020年5月27日

      醴陵网宣 2020-05-20 16:43:50

      网友:

      您好!

      您反映的问题已收悉并交有关单位核处,如有情况将及时回复!

      醴陵市委网信办

      2020年5月20日

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