对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

常德湘雅医院二楼自助台工作人员

时间:2020-05-12

涉及单位:常德湘雅医院

地区: 湖南省,常德市,武陵区

2020年5月12日,上午十点左右,患者家属咨询二楼自助台王娇*工作人员问题,工作人员回答问题态度恶劣,语气极其傲慢,走的时候我说了一句你怎么这种态度,因为当时我已经走到电梯旁,她对着我喊道,我态度还不好,我就这态度。你想要我什么态度!当时实在是气不过,走回去找她理论,她直接说你觉得我态度不好直接我带你直接投诉呀,去了一楼投诉办公室,说你就在这里反映你的问题,我懒得管你就直接走了,投诉办公室给的结果就是自助台工作人员不直接属于湘雅医院的,我只能帮你反应给第三方临聘公司,由他们公司处理。虽然是临聘人员,可也归属湘雅医院管理,一遇到投诉问题就不属于医院内部人员,无法处理。直接打发患者家属。

投诉反馈,及时掌握

已回复

声明:

1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。

2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

发布评论

上传图片 支持jpg,gif,png等格式,5M以内

    部门回复列表

    • 湘雅常德医院 2020-05-18 09:33:12

      尊敬的病友:

      您好,您的投诉收悉!

      经详细了解,该名员工确系第三方公司员工,确由第三方公司主管,由医院门诊兼管。因门诊二楼自助机处人多嘈杂,不少病友表示,需要该处的工作人员提高音量,为此我们做出改进,要求该处的工作人员提高音量为患者排忧解难,由此给您带来的误解,误以为该员工态度恶劣而产生的不好就诊体验,我们深表歉意!

      您当即表示投诉,该员工耐心引导您至门诊投诉接待办公室,并且全程陪同您。门诊接待处工作人员如实告知了您该员工属于第三方公司,并且从始至终给您真诚道歉,并未有推诿打发的意思。医院也将和第三方公司讨论该名员工的处理意见,我们会认真对待您的投诉反馈。

      随着医院发展,门诊处逐渐人多,场所嘈杂就需要当班的工作人员在精力及体力方面付出极大努力,由此出现了服务态度下降等问题,我们深刻反省总结。虽然他们在很多方面还有不足的地方,但再碰到不开心的客人大声呵斥,她们都能抱着委屈继续为患者服务。所以,在此也希望大家能够谅解她们的辛苦与付出,我们也将持续改进门诊的服务意识和服务态度。

      感谢您对湘雅常德医院的支持,感谢您对我们提出的意见,再次为给您造成不好的就医体验致以真诚的歉意!祝您身体健康,万事如意!

    我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

    最新投诉

    更多

    关注排行榜

    更多
    湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

    友情链接